boeken en pennen.nl
Actief sinds: 14 mei 2012
-
Retourneren & Voorwaarden
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Deze verkoper hanteert aanvullende voorwaarden voor garantie en reparatie.
Alle retourvoorwaarden -
Volledig aanbod
3 artikelen
Bekijk volledig aanbod -
Vragen over je bestelling
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
-
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner boeken en pennen.nl is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
- zet het artikel te koop op bol.com
- zorgt dat de productinformatie klopt
- regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
- mailt de factuur op aanvraag
- ontvangt en beoordeelt retouren
- zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
- zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
- betaalt goedgekeurde retouren terug
Lees ook onze algemene voorwaarden over kopen bij andere verkopers.
-
Bedrijfsinformatie
HandelsnaamBoeken & PennenVestigingsadresHortensiastraat 332406BN Alphen aan den RijnKvK nummer27372309Btw nummerNL001219305B35Handelsregister nummerLet op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van boeken en pennen.nl retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Beoordelingen
-
8,8Algemeen oordeel
-
9,0Productinformatie
-
9,1Levertijd
-
9,2Bezorging
-
8,8Contact
Totaal aantal beoordelingen: 2050
96,8% positieve beoordelingen
Partnerreviews
Bol.com verzamelt partnerreviews door te mailen naar klanten op basis van een besteld artikel. Zo’n mail wordt willekeurig verstuurd naar klanten die iets hebben gekocht bij een partner.
We vragen klanten om een verkoper te beoordelen op deze punten:
- Hoofdcijfer: Welk cijfer zou je partner als geheel geven? (1-10)
- Voldoet het item aan de productomschrijving? (1-10)
- Is het artikel ontvangen volgens de genoemde levertijd? (1-10)
- De staat van artikel bij bezorging (1-10)
- Heb je contact gehad met de partner (ja/nee)
- Hoe was het contact (1-10)
De reviewscore op de verkoperpagina is het gemiddelde cijfer dat kopers aan de partner hebben gegeven in de laatste 3 maanden.
Contact na een review
Soms lezen partners iets in een review dat ze willen verbeteren. Ze kunnen dan contact opnemen met de klant om samen een oplossing te zoeken en/of om een tegemoetkoming voor te stellen. Is de klant tevreden? Dan kan de partner vragen om de review aan te passen. Er komt dan een nieuwe mail. Hiermee kan de klant een nieuw hoofdcijfer geven en vertellen waarom het cijfer is veranderd.
Controleren en verwijderen van reviews Voldoet een review niet aan de voorwaarden (artikel 9, lid 4) (bijvoorbeeld door ongewenst taalgebruik)? Of gaat de review over het artikel in plaats van onze partner? Dan kan bol.com de review verwijderen op vraag van de partner. We verwijderen nooit reviews alleen omdat de score slecht is. We controleren reviews niet actief, zoals bijvoorbeeld op taalgebruik.
-
5 november 2023
- uit --
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
7Levertijd
-
5Bezorging
-
-
1 mei 2021
Annemarie uit IJsselstein-
4Algemeen oordeel
-
1Levertijd
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen .
-
-
25 februari 2021
Vincent uit Den Haag-
1Algemeen oordeel
-
1Levertijd
Bestelde artikel was nooit ontvangen, volgens Bol.com nog op voorraad bij de verkoper, maar de verkoper wilde niet opnieuw opsturen, alleen annuleren. Niet erg klantvriendelijk.
Bestelde artikel was nooit ontvangen, volgens Bol.com nog op voorraad bij de verkoper, maar de verkoper wilde niet opnieuw opsturen, alleen annuleren. Niet erg klantvriendelijk.
-
-
25 november 2020
Elly uit Lunteren-
3Algemeen oordeel
-
6Productinformatie
-
3Levertijd
-
7Bezorging
-
4Contact
Mooie artikelen, keurig verpakt
-
-
13 november 2020
anoniem-
5Algemeen oordeel
-
9Productinformatie
-
9Levertijd
-
5Bezorging
Snelle leverng
Beter verpakken, brievenbus pakjes beschadigen snel.
-
-
9 september 2020
Evelien uit-
5Algemeen oordeel
-
9Productinformatie
-
3Levertijd
-
10Bezorging
Prima verpakt
Ik heb er een week langer op moeten wachten dan dat er belooft was, dat vind ik erg jammer!
-
-
12 april 2020
Johan uit Budel-
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
5Levertijd
-
1Bezorging
-
1Contact
Wel snel bericht
Niet geleverd
-
-
7 januari 2020
anoniem-
4Algemeen oordeel
I ordered two items and paid for them, but suddenly I received a mail telling me that one of the items would not be served. It caused me a great inconvenience as it was supposed to be a present. If the product is not in stock, you should not offer it to the clients.
-
-
16 november 2019
Gretha uit Almelo-
4Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
6Levertijd
-
8Bezorging
-
4Contact
Ik kreeg mail
Het juiste product toezenden zou helpen Als dat niet goed gaat, meteen het juiste product erachteraan zenden Niet eerst oeverloos in discussie gaan, of ‘de oorzaak van de vergissing’ zoeken met foto bewijs... Daar heb ik geen boodschap aan. Ik wil gewoon mijn bestelling... eindelijk
-
-
10 november 2019
Erna uit Dordrecht-
2Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
1Levertijd
-
10Bezorging
Goed verpakt, product helemaal in orde.
20 oktober besteld, 6 november ontvangen. Ben blij dat ik dat hier kan laten weten.
-
Retourneren en voorwaarden bij boeken en pennen.nl
Retourneren
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Een artikel retour sturen?
- De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzicht
- Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
- Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Na ontvangst van uw bestelling heeft u gedurende een periode van 30 dagen het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden en de bestelling te retourneren. Onderstaande schrijfwaren kunnen uitsluitend nieuw, (onbeschadigd) en in de oorspronkelijke verzegelde verpakking geretourneerd worden: Vulpennen kalligrafiepennen, Nibs, Kroontjes (Gel)pennen, Markers, Stiften, ( Watercolour) Brushes, Verfnapjes en Highlighters. Factory Sealed Deze producten zijn verzegeld zodat u verzekerd bent van een ongebruikt, nieuw en onbeschadigd product. Factory Sealed All above Items has not been opened by anyone after shipment from factory, it has not been opened /removed from any packaging and then displayed or played with. Veel plezier met uw aankoop
(op werkdagen telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur op 06.15356979. Of laat een e-mailbericht achter!
Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.
Niks
Alles