CRM in de praktijk het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Nederlands
- Hardcover
- 9789052617671
- 01 februari 2010
- 272 pagina's
Samenvatting
worden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediend
worden. Tegelijk maken product, kwaliteit en prijs steeds minder vaak het
onderscheid in het gevecht om de klant. Bedrijven die de concurrentie willen
overleven, stellen daarom de klant centraal. De invoering van Customer
Relationship Management (CRM) is dan dé oplossing.
CRM in de praktijk laat zien hoe u CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do's-and-don'ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. Bovendien is het zeer actueel en wordt er veel aandacht geschonken aan de lessen van de afgelopen jaren. CRM in de praktijk vormt zo de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie en tussen denken en doen.
Deze herziene editie bevat talrijke nieuwe trends en ontwikkelingen zoals:
* Van relatiemanagement naar communitymanagement;
* Sociale netwerken, sociale media, cocreatie en user generated content;
* Van producten naar diensten naar belevingen;
* Mobiel internet en mobiele ICT;
* Nieuwe onderzoeksresultaten, inzichten en praktijkervaringen.
CRM in de praktijk is een boek uit én over de praktijk. Onmisbaar voor iedereen
die zijn klanten serieus neemt en de klantgerichtheid van zijn organisatie wil
versterken.
Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies en al meer dan
twintig jaar actief op het snijvlak van organisatie, marketing en ICT. Als
zelfstandig adviseur is hij betrokken bij diverse projecten op het gebied van CRM,strategie, marketing en internet.
'Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!'
Rob Beltman, Consultant ICSB
'Een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriënteren op het onderwerp CRM.'
Wil Wurtz, Voorzitter CRM Association
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Hardcover
- Oorspronkelijke releasedatum
- 01 februari 2010
- Aantal pagina's
- 272
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Sjors van Leeuwen
- Hoofduitgeverij
- Academic Service
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 153 mm
- Product hoogte
- 24 mm
- Product lengte
- 238 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 153 mm
- Verpakking hoogte
- 24 mm
- Verpakking lengte
- 238 mm
- Verpakkingsgewicht
- 581 g
EAN
- EAN
- 9789052617671
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Heldere uitleg
Enkele recensies en uitspraken over CRM in de praktijk:
"Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!"
(R. Beltman, ICSB)
"CRM in de praktijk geeft een goed overzicht van wat er allemaal komt kijken bij het formuleren en implementeren van een CRM strategie. Op heldere wijze worden de diverse onderwerpen op een rij gezet. Het is een aanrader voor iedereen die zich breed wil orienteren op het onderwerp CRM."
(W. Wurtz, Platform voor Klantgericht ondernemen)
"Eindelijk een goed en praktijkgericht boek over CRM."
(G. van Hardeveld, Hogeschool Utrecht)
"Er is geen werkdag dat ik zonder CRM in de praktijk van huis ga! Hardstikke bedankt."
(J. W. Driessen, Thieme GrafiMedia Groep)
"Onze studenten vinden CRM in de praktijk nog steeds het beste CRM boek in Nederland"
(E.J. van Bel, Beeckestijn Business School)
"In deze tweede editie is ook aandacht besteed aan zogenoemde sociale netwerken, mobiel internet en nieuwe praktijkervaringen. In het boek vinden we nuttige informatie, bijvoorbeeld: hoe vind je de balans tussen massamaatwerk en individuele dienstverlening; hoe stel je prestatie-indicatoren vast? En wat levert CRM nu in de dagelijkse praktijk op? Het werk is overzichtelijk gerangschikt en richt zich op grotere en kleinere organisaties. Ook voor de laatste categorie vormt dit boek een prima en praktische handleiding. Het werk kan dienst doen als leerboek voor studenten en als naslagwerk voor ondernemers en non-profit organisaties."
(R.J. Blom, NBD Biblion)
"Het onderwerp CRM heeft hij bijzonder compleet in kaart gebracht. Sjors van Leeuwen weet helder te formuleren en hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Hij beschrijft als geeft hij een goed voorbereid college. Door het hele boek heen staan ter verduidelijking korte cases, bondig en puntig. "
(T. Stigter, Zorgspecial)
"Als oprichter van een grote nederlandse CRM software speler heb ik dit boek in zeer korte tijd uitgelezen. De schrijfstijl maar zeker ook de inhoud zijn in begrijpbare taal beschreven. Een absolute aanrader over wat CRM allemaal inhoud maar vooral wat je ermee kan. Prima boek!"
(R.A. Klooster, CRM-leverancier op Managementboek.nl)
"Het boek is een praktische handleiding voor het invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie. Het is een meer dan prima samenvatting van een indrukwekkende literatuurlijst van vele andere toonaangevende publicaties op dit gebied."
(Van DeuteCompany)
"CRM in de praktijk is een boek dat goed wegleest. Een goede balans tussen theorie en praktijk (voldoende diepgang zonder onoverzichtelijk te worden) maakt dit boek ook voor ongelovigen (CRM is een geloof!) interessant. Ondanks de stappenplannen biedt dit schrijven geen kant en klaar plan voor uw organisatie (verandering) en juist daarom is dit boek van grote waarde, omdat het voornamelijk uw kennis vergroot en niet gericht is op het sturen van handelingen."
(D. Stam, Universiteit Leiden)
"Overzichtelijk en in begrijpelijke taal voor een breed lezerspubliek verwoord. Een leerzaam boek voor degenen die weinig ervaring met het onderwerp hebben, en een prima gestructureerd naslagwerk voor hen die al in de wereld van CRM zijn ingevoerd."
(P. Roodnat, KPN Telecom)Vond je dit een nuttige review?33 -
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- Voordelige koop
Wat ik vooral goed vind: goede kwaliteit, voordelige koop.
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 12 euro en 75 cent. Dit is een tweedehands product.Kaft heeft zeer lichte gebruikssporen. Boek verder in goede conditie. Geen arceringen of onderstrepingen. Geen vouwen. Geen notities met potlood of pen.
- Bestellen en betalen via bol
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.