Terug Terug

Cross channel excellence handboek voor geïntegreerd kanalenmanagement voor maximale klantwaarde in marketing sales en service

Name: Cross channel excellence
Rating: 4.0 (1 reviews)
Author: Mike Hoogveld

Auteur: Mike Hoogveld

Taal: Nederlands

4,0 5

4,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam

Auteur: Mike Hoogveld

Nederlands
Paperback
9789491560026
01 oktober 2012
324 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Genomineerd voor de PIM marketing literatuurprijs!

Cross Channel Excellence
Handboek voor geïntegreerd omnichannel management
voor maximale klantwaarde in marketing, sales en service
Leidinggevenden in marketing, sales en service krijgen het steeds moeilijker. Hun afdelingen weigeren om samen te werken. Terwijl de markt razendsnel verandert. Door de voortschrijdende digitalisering groeit het aantal communicatie- en distributiekanalen steeds verder. En de klanten en prospects gebruiken steeds meer van die kanalen dwars door elkaar heen in hun oriëntatie, koop en gebruiksprocessen. Bovendien treden er onverwachte concurrenten toe die het 'kanalenspel' beter beheersen.
De enige oplossing is het implementeren van een geïntegreerde multichannel aanpak waarbij de strategie, structuren, processen en systemen naadloos op elkaar afgestemd zijn. En dit vormt in de meeste organisaties een enorme uitdaging.
'Cross channel excellence' beschrijft op een praktische manier hoe een multichannel aanpak op een optimale manier kan worden geïmplementeerd en gemanaged. De methode is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek, aangevuld met jarenlange ervaringen uit de harde marketing en sales praktijk.
Een 'must read' boek voor iedere directeur en leidinggevende in marketing, sales en service die een doorbraak wil realiseren naar maximale ROI.

Over de auteur:
Mike Hoogveld is associate partner bij Holland Consulting Group en ruim 15 jaar actief op het snijvlak van marketing, sales en service. Als beëdigd register marketeer is hij een veel gevraagd adviseur, met als specialisme het begeleiden van ondernemingen in hun transitie naar de omnichannel organisatie. Ook is hij gastdocent op diverse universiteiten en business schools en behoort hij in Nederland tot de meest geboekte sprekers over marketing en sales. Als promovendus doet Hoogveld daarnaast wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren in omnichannel management. Tevens is hij lid van de NIMA examencommissie 'Customer Insight'.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 01 oktober 2012
Aantal pagina's: 324
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Mike Hoogveld
Hoofduitgeverij: Boom uitgevers Amsterdam

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 154 mm
Product hoogte: 19 mm
Product lengte: 244 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 154 mm
Verpakking hoogte: 19 mm
Verpakking lengte: 244 mm
Verpakkingsgewicht: 506 g

EAN

EAN: 9789491560026

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Video's

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Goed in omvang
- StudentHSL
- 20-29 jaar
- Leiderdorp
- 2 juni 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
- Volledig
Negatieve punten
- Achterhaald
- foutieve calculaties
Het boek geeft een duidelijke omschrijving van alle facetten die bij customer journey marketing aan bod komen. Om te voldoen aan de klantbehoefte moet je tegenwoordig als onderneming op verschillende vlakken aanwezig zijn. Dit boek geeft goed weer op welke vlakken een onderneming zich moet richten en helpt je bij het zoeken naar een geschikte richting/geschikte kanalen.

Het enige minpunt van het boek is de relevantie van sommige onderwerpen. Echter is dit prima te begrijpen. Technologien en verwachtingen groeien door ten tijde van schrijven. Wat ik persoonlijk wel echt een negatief punt vind zijn de uitwerkingen van enkele voorbeeld cases in het boek. Hierin worden fouten gemaakt in financiële berekeningen.

Vond je dit een nuttige review?

0

0