Get connected CRM in de podiumkunsten

Get Connected is een boek over CRM in de podiumkunstsector. CRM en klantgericht ondernemen staan meer dan ooit in de belangstelling. Het aantrekken, binden en boeien van bezoekers wordt steeds belangrijker voor podiumkunstorganisaties zoals theaters, concertzalen, poppodia, muziekgroepen, dans- en toneelgezelschappen.

Get Connected laat zien hoe u CRM met succes invoert in uw organisatie. Met veel informatie over het bezoekgedrag van uw klanten, praktijkcases, tips en do's and don'ts. Het boek biedt een combinatie van theorie, praktijk en klantinzicht in een specifieke sector: de podiumkunsten.

Daarnaast vindt u in Get Connected een praktisch stappenplan om met CRM aan de slag te gaan. Get Connected geeft inzicht in talrijke nieuwe trends en ontwikkelingen zoals:
- consumentengedrag en consumer insights in de podiumkunstsector;
- sociale netwerken, social media, co-creatie en community building;
- personalisatie en mobiele en locatiegebonden diensten;
- multichannel dienstverlening en geintegreerde ICT-ondersteuning;
- customer experience en customer journey.

Get Connected is een boek uit en over de praktijk van CRM in de podiumkunstsector. Onmisbaar voor podiumkunstorganisaties die hun bezoekers serieus nemen en deklantgerichtheid van de organisatie willen versterken.

Get Connected is niet alleen geschikt voor de podiumkunstsector, maar het biedt ook vele strategische kaders en praktische handvatten voor de invoering van CRM in andere sectoren.

Pieter de Rooij is hogeschooldocent marketing en CRM bij NHTV Internationale Hogeschool Breda. Hij doet onderzoek naar klantloyaliteit in de podiumkunsten. De Rooij is tevens eigenaar van Customer Bonding Company, een adviesbureau op het gebied van marketing en klantgericht ondernemen in cultuur, sport en toerisme.

Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies en zelfstandig adviseur. Hij begeleidt bedrijven en organisaties bij trajecten op het gebied van klantgericht ondernemen, CRM, marketing, strategie en internet. Van Leeuwen is auteur van het succesvolle boek CRM in de praktijk.