Service Management An integrated approach
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Uitgever: Pearson Education Limited
- Engels
- Paperback
- 9780273732037
- 07 maart 2013
- 544 pagina's
Samenvatting
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management.
This third edition of Service Management: An Integrated Approach provides a comprehensive insight into the service management industry, exploring the nature and importance of services in today’s economies. Over 75 per cent of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. Paul Gemmel, Bart Van Looy, and Roland Van Dierdonck delve into the question of how service firms can create value for their customers by relying on four D’s: Define, Design, Deliver and Develop service activities. The definition stage stresses the importance of being explicit about the value envisaged by service activities and anchoring this in a service concept. In line with this service concept, services need to be designed and delivered by integrating processes which involve service employees and customers alike. No single service concept – nor the implied service delivery system – is made to last forever. In the final part of the book, avenues that allow the development of the service concept in a sustainable manner are introduced.
Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre of the Vlerick Leuven Gent Management School and at the Center for Service Intelligence of Ghent University, the authors have produced in-depth case studies and survey research to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today. This third edition retains and builds on the original’s distinctive features:
- Real-life examples and short case descriptions
- Clear objectives and chapter summaries
- A guiding framework to translate the concepts into practice
- Selected reading list
In addition to this, the content has been expanded to reflect service industry advances in areas such as service blueprinting, service experience management, service branding, service innovation and servitisation.
Service Management is an invaluable resource for both students and practitioners who wish to gain an understanding of this wide-ranging subject.
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management.
This third edition of Services Management provides a comprehensive insight into the industry and its' importance in today's economies. The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations. The final part of the book addresses the issue of performance management and service strategy.
Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth case studies and survey research to help students to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today.
Services Management third edition is ideal for Service Management students within a Business or Tourism degree, but also of great interest to operations, management, marketing and general business students
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 07 maart 2013
- Aantal pagina's
- 544
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Bart Van Looy
- Tweede Auteur
- Paul Gemmel
- Co Auteur
- Roland Van Dierdonck
- Hoofduitgeverij
- Pearson Education Limited
Overige kenmerken
- Editie
- 3
- Product breedte
- 190 mm
- Product hoogte
- 22 mm
- Product lengte
- 245 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 189 mm
- Verpakking hoogte
- 27 mm
- Verpakking lengte
- 246 mm
- Verpakkingsgewicht
- 998 g
EAN
- EAN
- 9780273732037
Je vindt dit artikel in
- Taal
- Engels
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Heldere uitleg
- duidelijk
Negatieve punten
- jammer dat er geen nederlandse variant is
Dit boek gebruiken we met de lessen van service management. Heel interessant boek en wordt heel veel duidelijk uitgelegd. In het begin is het wel even zoeken maar naar het 2de hoofdstuk gaat het wel makkelijker.
Het is in het Engels , maar daar moet je overheen stappen. Er zijn redelijk veel samenvattingen in het Nederlands op het internet te vinden mocht je er niet uitkomen.Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Dit boek is een heel goed boek om een beeld te krijgen over de Service industry. De data en tabellen zijn allemaal zeer up to date, wat het een relevant onderzoeksmiddel maakt. De 2e edition, bijvoorbeeld, is outdated. Nogmaals er is vrij weinig mis met het boek en het helpt je heel erg bij het studeren. Als je het moet aanschaffen, raad ik je aan om deze sowieso aan te schaffen. Het heeft ook veel overlap met andere vakken zoals marketing en andere bussiness gerelateerde vakken.
groetjes,
MichaelVond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 16 euro en 99 cent.- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door MB Boeken
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via MB Boeken
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.