Conditions d'évaluation des produits

Pourquoi des avis sur nos produits ?

Les avis sur les produits mentionnés sur bol.com ont pour objectif de partager avec d’autres clients votre expérience de l’article en question. Vous voulez rédiger un avis ? Super ! Gardez en tête ces directives lors de la rédaction, et il apparaîtra vite en ligne.

Ce qui n’est pas autorisé :

1. Vous n’avez pas acheté l’article via bol.com
2. Les opinions ou les propos qui n'ont rien à voir avec votre expérience du produit
3. Des remarques concernant uniquement le prix, la livraison et/ou le partenaire de vente
4. Un langage inapproprié (par exemple, mais la liste n’est pas exhaustive : des insultes, des propos discriminatoires, racistes, terroristes ou référant à une infirmité)
5. Des renvois, via des URLs ou non, vers d’autres sites web
6. Des réductions, des actions commerciales, des campagnes publicitaires ou des différences de prix par rapport à d'autres vendeurs (bol.com) ou magasins (en ligne).
7. Des contenus et/ou intérêts commerciaux, sauf s’ils sont mentionnés explicitement par le biais d’un alinéa séparé. Voici quelques exemples non autorisés :
   1. Votre évaluation ne mentionne pas que vous avez reçu (même temporairement) le produit d'une tierce partie qui vous a demandé d'écrire un avis sur le produit.
   2. Votre évaluation ne mentionne pas que vous avez reçu une compensation financière par une tierce partie pour écrire un avis sur cet article.
8. Rédiger un avis sur un article dont vous êtes le vendeur. S’il s’agit d’un article acheté à titre privé et qui ne fait pas partie de votre assortiment, les avis sont bien sûr autorisés.

Quand les avis sont-ils supprimés?

Bol.com se réserve à tout moment le droit de supprimer du site web un/des avis sur un produit sans notification quelconque. C’est notamment le cas dans les situations suivantes:

1. Si une ou plusieurs des directives reprises ci-dessus n'ont pas été respectées ou si bol.com peut raisonnablement supposer que c'est le cas.
2. Si une évaluation porte sur des informations produit qui étaient, au moment de l'achat, incorrectes. Pour éviter toute confusion, bol.com peut choisir de supprimer l’avis sur ce produit.
3. Si, par le biais d'outils de détection automatique, une pratique inhabituelle est constatée et nous laisse penser que l’avis n’est pas authentique.

Une expérience négative n’est en aucun cas une raison valable pour supprimer ou refuser un avis. S’il répond aux conditions, il sera publié que son contenu soit positif ou négatif.

Vous avez une plainte au sujet d'un avis publié sur un article ? Prenez dans ce cas contact avec notre service client ou appelez le +31 (0)30-3104991 (joignable de 8h à 20h).

Réception et publication des avis

Depuis le 22-12-2021, nos clients ne peuvent rédiger un avis que sur les articles qu’ils ont effectivement acheté via bol.com. Nous nous assurons ainsi que ces avis sont bien le résultat de vraies expériences.

Vous pouvez rédiger un avis de 2 manières différentes:

1. Chaque article sur notre site web ou app dispose d’une section « Avis » où vous pouvez laisser votre propre avis. Si vous n’avez pas acheté l’article, vous verrez une notification vous indiquant que vous ne pouvez pas laisser d’évaluation.
2. Nous vous invitons parfois par e-mail à laisser un avis sur un article que vous avez acheté. Vous pouvez choisir dans les préférences de votre compte si vous souhaitez recevoir ou non ces e-mails. Par défaut, ceux-ci sont désactivés.

Les avis rédigés par quelqu’un qui a acheté l’article via bol.com portent un label explicite. Certains avis antérieurs ne peuvent pas toujours être reliés à un achat, mais sont quand même affichés sans label. Depuis le 22-12-2021, vous devez avoir acheté l’article via bol.com pour pouvoir rédiger un avis à ce sujet.
Les avis ne sont jamais visibles immédiatement, pour la simple raison que leur provenance et leur contenu sont d’abord contrôlés automatiquement ou manuellement. Nous effectuons ce contrôle nous-mêmes ou le confions à un tiers. La plupart du temps, votre avis arrive en ligne dans un délai d’un jour. La date visible à côté d’un avis correspond à sa date de rédaction. En principe, les avis ne sont jamais dépubliés de bol.com. Si un évaluateur a reçu une compensation d’un tiers, ceci est mentionné dans l’avis en question.
Pour l’instant, nous n’acceptons que les avis rédigés en néerlandais.

Pour terminer:

Bol.com se réserve le droit de modifier ces directives à tout moment. Nous publions alors une version modifiée de ces directives sur le site web dans les plus brefs délais.