Terug Terug

Customer Relationship Management Concepts and Technologies

Name: Customer Relationship Management
Author: Francis Buttle

Auteur: Francis Buttle

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Taylor & Francis Ltd

Auteur: Francis Buttle Stan Maklan

Engels
Paperback
9781856175227
14 oktober 2008
522 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

This definitive textbook explains what CRM is, the benefits it delivers, the contexts in which it is used, how it can be implemented and how CRM technologies can be deployed to support customer management strategies and objectives. It also looks comprehensively at how CRM can be used throughout the customer life-cycle stages of customer acquisition, retention and development and how the management disciplines- marketing, sales, IT, change management, human resource, customer service, accounting, and strategic management are implicated in this. This completely revised edition also includes: * A Tutor Resource pack available to instructors who adopt this text * Case examples illustrating CRM in practice * Screenshots of CRM software applications and reviews of technology applications deployed in marketing, sales and customer service Student readers will enjoy the logical structure, easy accessibility and case illustrations. Managers will appreciate the book's freedom from CRM vendor and consultant bias and the independent guidance it provides to those involved in CRM programs and system implementations. This second edition has been completely revised and updated with eight new chapters.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 14 oktober 2008
Aantal pagina's: 522
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Francis Buttle
Tweede Auteur: Stan Maklan
Hoofduitgeverij: Taylor & Francis Ltd

Vertaling

Originele titel: Customer Relationship Management

Overige kenmerken

Editie: 2nd Revised edition
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 190 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 246 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 189 mm
Verpakking hoogte: 30 mm
Verpakking lengte: 246 mm
Verpakkingsgewicht: 1164 g

EAN

EAN: 9781856175227

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Sales & Marketing

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Engels
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze (4)

Paperback €27,00 E-book €100,00 Paperback €86,99 Hardcover €228,99

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 27 euro. Dit is een tweedehands product.

Alleen tweedehands

Als nieuw
>DIRECT beschikbaar ALS NIEUW exemplaar. Heeft u een vraag? Stel deze gerust. Gratis en zorgvuldige behandeling en verzending. Levering binnen TWEE werkdagen, het boek ligt hier op de plank en zal onmiddellijk na uw bestelling worden opgestuurd. Indien gewenst met gespecificeerde factuur.

Uiterlijk 31 mei in huis