Terug Terug

Multichannel Challenge Integrating customer experiences for profit

Name: Multichannel Challenge
Author: Hugh Wilson

Auteur: Hugh Wilson

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Hugh Wilson Rod Street

Co-auteur: Lindsay Bruce Hugh Wilson

Engels
Paperback
9780750687119
29 februari 2008
246 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Based on IBM's worldwide experience and the huge research reach of Cranfield, this guide is full of major international cases, guiding you to easy implementation. From strategy to metrics, it shows how the best companies blend and balance channels to maximum sales effect, and how you can apply this in your own organisation.

While innovation in products and services continues apace, today’s competitive strategy is equally based on innovation in the route to market. Tesco.com, Direct Line, First Direct and easyJet are just a few examples of innovative channel strategies as a key component of the value proposition. We find ourselves in a multi-channel world.

This book is drawn from the experience of major companies such as IBM, First Direct, Taylor Woodrow and BT. Lessons are explained clearly: be Multi not multiple; channels as weapons; think combinations; design from the top, but think people and measure it. The key concepts are backed by carefully tested practical advice from making organisational change to understanding channel metrics. Based on work from Cranfield's world leading Customer Management Forum, this is the essential practical guide for senior management in key areas like marketing, sales, customer services and strategy.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 29 februari 2008
Aantal pagina's: 246
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Hugh Wilson
Tweede Auteur: Rod Street
Co Auteur: Hugh Wilson
Hoofduitgeverij: Butterworth-Heinemann Ltd

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 189 mm
Product hoogte: 20 mm
Product lengte: 246 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 194 mm
Verpakking hoogte: 25 mm
Verpakking lengte: 246 mm
Verpakkingsgewicht: 661 g

EAN

EAN: 9780750687119

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.