Terug Terug

De ultieme vraag 2.0 hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter

Name: De ultieme vraag 2.0
Rating: 4.5 (2 reviews)
Author: Frederick Reichheld

Auteur: Frederick Reichheld

Taal: Nederlands

4,5 5

4,5/5 (2 reviews)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Business Contact

Auteur: Frederick Reichheld Rob Markey

Nederlands
Paperback
9789047009450
19 april 2016
288 pagina's

Alle productspecificaties

Frederick Reichheld

Fred Reichheld is afgestudeerd aan Harvard. Hij is sinds 1977 werkzaam bij Bain & Company en wordt de ‘Godfather of customer loyalty’ genoemd.

Alles van Frederick Reichheld

Samenvatting

Hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promotor.

‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma. In 'De ultieme vraag 2.0' laten Fred Reichheld en Rob Markey zien dat NPS voor buitengewone resultaten kan zorgen. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Met praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 19 april 2016
Aantal pagina's: 288
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Frederick Reichheld
Tweede Auteur: Rob Markey
Hoofduitgeverij: Business Contact

Vertaling

Eerste Vertaler: Elles Assink-Kroon
Co Vertaler(s): Elles Assink-Kroon

Overige kenmerken

Editie: 2
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 152 mm
Product hoogte: 28 mm
Product lengte: 231 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 153 mm
Verpakking hoogte: 30 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 509 g

EAN

EAN: 9789047009450

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Gemiddelde van 2 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Goed boek
- Jorick1996
- 20-29 jaar
- Zwolle
- 2 april 2019
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch toepasbaar
Geschreven bij De ultieme vraag 2.0

Het boek is erg handig voor mijn afstudeerscriptie. nadeel alleen is dat je met de KOBO e-reader niet goed de originele pagina nummers kan vinden voor de juiste bronvermelding.

Vond je dit een nuttige review?

1

0
Fijn naslagwerk voor onderzoek
- CVeld24
- 20-29 jaar
- 4 oktober 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Verrassend
- Inspirerend
- Verrassend
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Een erg fijn naslagwerk voor mijn onderzoek. Heb er veel aan gehad.

Vond je dit een nuttige review?

0

0