Terug Terug

In the Driving Seat of Customer Experience with Customer Signals Management

Name: In the Driving Seat of Customer Experience
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Zanna van der Aa

Auteur: Zanna van der Aa

Taal: Engels

5,0 5

5,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Zanna van der Aa

Engels
Paperback
9789492004918
18 december 2019
158 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

These are the key issues for customer signals management: a method which renders customer experience steerable in terms of both customer satisfaction and cost efficiency.

In In the Driving Seat of Customer Experience, Zanna van der Aa navigates you through all the steps required to successfully map out customer experience. With a strong combination of theoretical underpinning and pragmatic applications, she offers inspiration in practical cases, tips and tools and lessons learned. The crux of the success of her method lies in measurability of the results, and therefore financial visibility of the benefits for the organization.

Zanna van der Aa, PhD and author in CX with an internationally proven track record, has a dream of helping organizations create happy customers and employees. In the last 20 years she has been translating this dream into a unique and successfully proven methodology. More information: accelerateinexperience.com.

This book replaces the previous publication Customer Signals Management (Warden Press, 2017).

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 18 december 2019
Aantal pagina's: 158
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Zanna van der Aa
Hoofduitgeverij: Warden Press

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 152 mm
Product hoogte: 11 mm
Product lengte: 229 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 152 mm
Verpakking hoogte: 11 mm
Verpakking lengte: 229 mm
Verpakkingsgewicht: 290 g

EAN

EAN: 9789492004918

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Klantenservice

Boeken
Taal: Engels
Beschikbaarheid: Leverbaar
Select-bezorgopties: Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
Boek, ebook of luisterboek?: Boek

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Super concreet boek met waardevolle inzichten en tips
- FrNi
- 30-39 jaar
- 23 februari 2023
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Praktisch
- Compleet
- Inspirerend
Absoluut een aanrader voor elke CX professional die bezig is met het meten, analyseren en/of verbeteren van klantbeleving. Zanna van der Aa geeft in haar boek tientallen concrete tips en voorbeelden waar je direct mee aan de slag kan. Goed onderbouwd en makkelijk te begrijpen.

Vond je dit een nuttige review?

0

0