Terug Terug

Met tevreden klanten schiet je weinig op maak van klanten ambassadeurs

Name: Met tevreden klanten schiet je weinig op
Author: Jos Burgers

Auteur: Jos Burgers

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jos Burgers

Nederlands
Luisterboek op CD
9789089652980
23 juni 2015

Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Alles van Jos Burgers

Samenvatting

Het vinden en binden van klanten is de levensader van elke organisatie. Maar loyaliteit is al lang niet meer vanzelfsprekend en klanten bevelen je ook niet zomaar even aan bij anderen. Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je dan ook weinig op. De kunst is om van klanten ambassadeurs te maken. Want als je daarin slaagt, zul je ontdekken dat klantentrouw nog steeds bestaat en dat nieuwe klanten je via mond-tot-mondreclame weten te vinden.

Op deze audio-cd presenteert bestsellerauteur Jos Burgers tientallen prikkelende adviezen om van klanten ambassadeurs te maken. Hij laat zien dat het loont om de verwachtingen van je klanten te overtreffen, zodat zij 'over je roepen' - en hoe je daar direct mee kunt starten. Met als resultaat: méér dan tevreden klanten!

* Tientallen praktische en direct toepasbare adviezen voor profit- en non-profitorganisaties

* Geïllustreerd met veel herkenbare en aansprekende voorbeelden uit de praktijk

* Ingesproken door Jos Burgers zelf

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Luisterboek op CD
Oorspronkelijke releasedatum: 23 juni 2015
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jos Burgers
Hoofduitgeverij: van Duuren Management

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 125 mm
Product hoogte: 11 mm
Product lengte: 143 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 125 mm
Verpakking hoogte: 11 mm
Verpakking lengte: 143 mm
Verpakkingsgewicht: 93 g

EAN

EAN: 9789089652980

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Luisterboek op CD
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.