Terug Terug

SLA Best Practices het volledige ABC van service level agreements

Name: SLA Best Practices
Rating: 4.7 (3 reviews)
Author: Bart de Best

Auteur: Bart de Best

Taal: Nederlands

4,7 5

4,7/5 (3 reviews)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Leonon Media

Auteur: Bart de Best Louis Hemmen

Nederlands
Paperback
9789071501456
20 april 2011
497 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen.

Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromoot in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leverancier is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen. Dit boek beschrijft de best practices om er achter te komen wat de prestatie-indicatoren zijn die gemeten moeten worden om de tevredenheid van de klant te borgen. Het eerste deel beschrijft de verschillende gezichtspunten om een Service Level Agreement (SLA) op te stellen zijnde product, service, proces en besturing. Het tweede deel beschrijft de documenten die van toepassing zijn om de afspraken in vast te leggen. Het opstellen, afspreken, bewaken en evalueren van serviceafspraken is een vak op zich. Het derde deel geeft de gereedschappen om hier adequaat invulling aan te geven. De werkzaamheden rond serviceafspraken herhalen zich in de tijd. Deel vier beschrijft hoe deze werkzaamheden in een proces gevat kunnen worden en hoe dit proces het beste in de organisatie kan worden vormgegeven. Tot slot bespreekt dit boek een aantal raakvlakken van serviceafspraken en een tweetal artikelen met SLA Best Practices.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 20 april 2011
Aantal pagina's: 497
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Bart de Best
Tweede Auteur: Louis Hemmen
Hoofdredacteur: Louis van Hemmen
Tweede Redacteur: Louis van Hemmen
Hoofduitgeverij: Leonon Media

Vertaling

Eerste Vertaler: Oorspronkelijke Nederlandse uitgave
Originele titel: Oorspronkelijke Nederlandse uitgave

Character

Personage: Geen personage

Overige kenmerken

Dyslexievriendelijk: Nee
Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 206 mm
Product hoogte: 34 mm
Product lengte: 290 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 206 mm
Verpakking hoogte: 34 mm
Verpakking lengte: 290 mm
Verpakkingsgewicht: 1496 g
eWaste: Nee

EAN

EAN: 9789071501456

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Onderwijs & Didactiek

Kinderboeken

Managementboeken

Bedrijfskunde

Besluitvorming

Facilitair management

Projectmanagement

Sales & Marketing

Educatieve uitgaven

Weten & Leren

Leren lezen

Boeken
AVI-leesniveau: AVI Plus
Basisschool groep: Groep 8
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Nederlands

Reviews

Gemiddelde van 3 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Interessant en toepaspaar van begin tot eind !
- FonsReukers
- 50-59 jaar
- Apeldoorn
- 6 januari 2012
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Rijk geillustreerd
- Volledig
- Praktisch toepasbaar
- Praktisch toepasbaar
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Dit boek is een aanrader voor zowel de beginnende als de gevorderde Service (Level) Manager. De handreikingen, voorbeelden, templates e.d. zijn goede aanvullingen en hulpmiddelen voor in de praktijk. De diepgang van de bruikbaarheid van de theorie kun je en zal je wel zelf moeten afzetten tegen de volwassheid van je eigen organisatie en processen waarbinnen je werkzaam bent. Dus probeer niet gelijk alles vanuit dit boek toe te passen maar doe dit naar gelang de tijd (volwassenheid/maturity) hier dus rijp voor is..... Gebruik de theorie vanuit dit boek dan ook regelmatig ter evaluatie binnen de organisatie waar je werkt om Service (Level) Management (SLM) steeds verder te optimaliseren.
Moet het proces SLM nog worden geïmplementeerd dan zul je met dit dit boek veel gemak en tijdswinst ondervinden omdat de nodige stappen al in de zin van "best practises" worden opgesomd.

Vond je dit een nuttige review?

3

0
Onmisbaar naslagwerk voor de professionele Service Level Manager
- WillemGalle
- 50-59 jaar
- 30 januari 2012
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Heldere boodschap
- Volledig
- Praktisch toepasbaar
- Praktisch toepasbaar
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Met dit boek heeft de Service Level Manager een zeer gedegen naslagwerk onder handbereik gekregen. Afhankelijk van de context waarin de lezer zich bevindt biedt het boek aanknopingspunten op velerlei terrein. Daarbij zijn de vele voorbeelden herkenbaar in de dagelijkse praktijk en wordt een gereedschapskist aangeboden waar je U tegen zegt.
Kortom een boek dat simpelweg niet kan ontbreken in de boekenkast van de Service Level Manager.

Vond je dit een nuttige review?

2

0
Standaardwerk
- ArnoudvanGemeren
- 50-59 jaar
- Leusden
- 16 januari 2012
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Heldere boodschap
- Praktisch toepasbaar
Ik moet zeggen, een kloek werk! Gedegen, allesomvattend, doortimmerd – dit zijn de woorden die me bij het lezen door het hoofd schoten.

Vond je dit een nuttige review?

2

0