Terug Terug

This Is Service Design Thinking Ebook Tooltip Basics-Tools-Cases

Auteur: Marc Stickdorn
Taal: Engels
3,7/5 (6 reviews)

Afbeeldingen
Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Bekijk nu
Auteur: Marc Stickdorn Jakob Schneider
  • Engels
  • E-book
  • 9789063693169
  • 20 december 2012
  • 374 pagina's
  • Adobe ePub
Alle productspecificaties
  • Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Samenvatting

This is Service Design Thinking introduces an inter-disciplinary approach to designing services. Service design is a bit of a buzzword these days and has gained a lot of interest from various fields. This book, assembled to describe and illustrate the emerging field of service design, was brought together using exactly the same co-creative and user-centred approaches you can read and learn about inside. The boundaries between products and services are blurring and it is time for a different way of thinking: this is service design thinking. A set of 23 international authors and even more online contributors from the global service design community invested their knowledge, experience and passion together to create this book. It introduces service design thinking in manner accessible to beginners and students, it broadens the knowledge and can act as a resource for experienced design professionals. Besides an introduction to service design thinking through five basic principles, a selection of individual perspectives demonstrate the similarities and differences between various disciplines involved in the design of services. Additionally, the book outlines an iterative design process and showcases 25 adaptable service design tools, exemplifying the practice of service design with five international case studies. The book concludes with an insight into the current state of service design research and sets service design thinking in a philosophical context. In collaboration with: (in alphabetical order) Kate Andrews (UK), Beatriz Belmonte (E), Ralf Beuker (GER), Fergus Bisset (UK), Kate Blackmon (UK), Johan Blomkvist (SE), Simon Clatworthy (NO), Lauren Currie (UK), Sarah Drummond (UK), Jamin Hegeman (USA), Stefan Holmlid (SE), Luke Kelly (NL), Lucy Kimbell (UK), Satu Miettinen (FI), Asier Pérez (E), Bas Raijmakers (NL), Jakob Schneider (GER), Fabian Segelström (SE), Marc Stickdorn (A), Renato Troncon (IT), Geke van Dijk (NL), Arne van Oosterom (NL), Erik Widmark (S)

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
E-book
Oorspronkelijke releasedatum
20 december 2012
Aantal pagina's
374
Ebook Formaat
Adobe ePub
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Marc Stickdorn
Tweede Auteur
Jakob Schneider
Hoofdredacteur
Marc Stickdorn
Tweede Redacteur
Jakob Schneider
Hoofduitgeverij
BIS Publishers

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op
Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Studieboek
Nee
eWaste
Nee

EAN

EAN
9789063693169

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Ebook
Beschikbaarheid
Leverbaar

Reviews

Gemiddelde van 6 reviews
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
2
0
2
0
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

  • Prima boek, slechte service
    • tsteenbakkers
    • 7 januari 2014
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar

    Een tijd terug ben ik dit boek ergens tegen gekomen en heb ik het doorgebladerd. Het leek me een fijn naslagwerk om bij me te hebben tijdens het werk. Het boek staat vol goede tools en methodes om nieuwe diensten te creeeren of te verbeteren.

    Ik heb daarom het ebook gekocht zodat ik niet continu een fysiek boek hoef te verplaatsen. Echter is dit boek dus niet te openen op de iPad. De klantenservice kan me niet helpen met dit euvel en wil ook niet overgaan tot ruilen of restitutie. Het is bij bol bekend dat het niet op de iPad geopend kan worden, maar verzaakt het dus om dit duidelijk over te brengen aan de (potentiele) klant. Helaas dus een smak geld weg.

    Vond je dit een nuttige review?
    12
    2
  • Ideale eerste aanzet
    • Alko765
    • 30 november 2021
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Goede kwaliteit
    • Mooie vormgeving
    • Ideaal is eerste aanzet

    Geschreven bij This is service design thinking

    Beginselen van het services design denken/werken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Inspirerend boek voor iedereen die meer wil weten over DT
    • Ginger18
    • 13 februari 2018
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch

    Ben nog niet zover met lezen, maar het begint al heel inspirerend. Lekker praktisch en fijn leesbaar ook.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Service door de ogen van de klant: slecht leesbaar
    • Lzzh
    • 20-29 jaar
    • 2 juni 2014
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Heldere uitleg

    Negatieve punten

    • modellen & figuren zijn slecht leesbaar

    Dit boek is uitermate geschikt voor de mensen die zich bezig houden met service design thinking wat betreft de basis.

    Voor de leesbaarheid ervan zou ik echter voor het boek zelf gaan.
    Op mijn Macbook kan ik de modellen en figuren niet of slecht lezen (e-pub). Zonde want ik gebruik deze theorie ook voor mijn scriptie en nu kost het mij extra tijd om de bijbehorende modellen op het internet te zoeken of de tekst te ontcijferen.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    2
  • Prima
    • Elis21038
    • 27 maart 2019
    • Heeft dit artikel gekocht

    Negatieve punten

    • Matige kwaliteit

    Geschreven bij This is service design thinking

    Prima

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    2
  • een leerzaam boek
    • pevi60
    • 20-29 jaar
    • 29 oktober 2016
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet

    Negatieve punten

    • Te theoretisch

    Geschreven bij This is service design thinking

    een aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    6

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze (2)
E-book €22,99 Paperback €32,99

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 22 euro en 99 cent.
Direct beschikbaar
Verkoop door bol
Ebook
  • E-book is direct beschikbaar na aankoop
  • E-books lezen is voordelig
  • Dag en nacht klantenservice
  • Veilig betalen
Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
Zie ook de retourvoorwaarden

Anderen bekeken ook

Bekijk de hele lijst

Vaak samen gekocht

Bekijk de hele lijst

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen