Terug Terug

Customer Ownership Who Is Your Company'S Chief Customer Officer?

Name: Customer Ownership
Author: Jeanne Bliss

Auteur: Jeanne Bliss

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jeanne Bliss

Engels
Hardcover
9780787980948
31 maart 2006
320 pagina's

Alle productspecificaties

Jeanne Bliss

Jeanne Bliss is one of the foremost experts on customer-centric leadership and the role of the chief customer officer. For over 20 years, she led customer experience executive at Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate, Mazda, and Microsoft. Since 2002 she has guided customer experience transformations for major global organizations through her firm, CustomerBliss, and has inspired audiences through her keynote speeches. She is the co-founder of the Customer Experience Professional’s Association and has been called the “godmother of customer experience.” This is her fourth book.

Alles van Jeanne Bliss

Samenvatting

Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands' End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle. Different divisions and departments in corporations can fail to communicate and act as a team-they create silos instead of a superior customer experience. Jeanne Bliss shows in stark detail how profits suffer when businesses focus on their organizational charts and not their customer relationships. This book provides leaders the tools and information they need to overcome organizational inertia and deliver a meaningful customer experience. The author includes diagnostics to determine if a company's core strengths, metrics, and systems improve or harm customer relationships. With all these tools, leaders can address the organizational challenges they face with an exhaustive review of the Chief Customer Officer role and an evaluation to determine the right solution for their culture and company.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 31 maart 2006
Aantal pagina's: 320
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jeanne Bliss
Hoofduitgeverij: Onbekend

Overige kenmerken

Editie: illustrated edition
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 157 mm
Product hoogte: 30 mm
Product lengte: 236 mm
Verpakking breedte: 163 mm
Verpakking hoogte: 32 mm
Verpakking lengte: 236 mm
Verpakkingsgewicht: 530 g

EAN

EAN: 9780787980948

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.