Device profile is: SEO_AGENT

Hondenbrokken

ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover
Ook verkrijgbaar: Ebook

Samenvatting

Auteur: Jos Burgers

  • Nederlands
  • 121 pagina's
  • Duuren Media, Van
  • april 2009
Alle productspecificaties

Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Niet in theorie, maar in praktijk. Zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. En dat alles begint met helpen. Hij komt er uiteindelijk ook achter wat écht helpen nu eigenlijk inhoudt? - Een amusant verhaal voor wie z?n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren - Het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt - Het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten écht wilt helpen. - Een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.

Recensie(s)


Hoe verander je een noodlijdende dierenspeciaalzaak in een winstgevende toko met tevreden klanten en enthousiast personeel? Het antwoord op deze vraag geeft de auteur, marketingadviseur en bekend spreker en publicist, via een uitleg in romanvorm. Het verhaal van eigenaar Tim die ten tonele wordt gevoerd als de verkoper van hondenbrokken die, op de rand van faillissement, ontdekt waar het in z'n zaak om draait: klantgerichtheid. Tim en z'n personeel ontdekken gaandeweg wat klantgerichtheid voor hun winkel betekent en formuleren samen de vijf wetten van helpen: helpen verschilt per klant, helpen is niet hetzelfde als doen wat een klant vraagt, helpen is ook hulp bieden als je nee moet zeggen, helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden, helpen kan altijd weer beter. Een boek dat een breed publiek zal aanspreken. Verzorgde uitgave; normale druk.

C.M. Manni

Review Hondenbrokken

De reviews worden geladen.

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur Jos Burgers
Soort Met illustraties
Taal Nederlands
Vertaald uit het Nederlands
Afmetingen 16x218x148 mm
Gewicht 304,00 gram
Druk 1
ISBN10 9089650199
ISBN13 9789089650191
Product breedte 148 mm
Product hoogte 16 mm
Product lengte 218 mm

Review Hondenbrokken

De reviews worden geladen.

19,95

Vandaag voor 23.00 uur besteld, morgen in huis We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Verkoop door bol.com

  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

De wet van snuf
Jos Burgers
19,95
Gek op gaten
Jos Burgers
19,95
No budget marketing
Jos Burgers
21,90
Bekijk de hele lijst
  • Gratis verzending*

  • 30 dagen bedenktijd

  • Dag en nacht klantenservice

  • Gratis retourneren

  • Achteraf betalen

  • Veilig betalen

  • Voor 23.00 uur besteld, morgen in huis

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Tweedehands
8.4
Boekhandel Prins

Conditie: Als nieuw

13,95

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
9.4
Wiebe Oosterhoff

Conditie: Als nieuw

9,20

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
9.3
Jenny Lemstra

Conditie: Als nieuw

9,25

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje

Ook verkrijgbaar

Boeken nieuwprijzen vanaf
Ebook (10-10-2014) 16,99
Naar boven