Hondenbrokken

ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover
Ook verkrijgbaar: Ebook

Samenvatting

Auteur: Jos Burgers

  • Nederlands
  • 121 pagina's
  • Van Duuren Management
  • april 2009
Alle productspecificaties

Iedereen vindt het belangrijk om klantgericht te zijn. Maar wat houdt klantgerichtheid precies in? Wat vraagt het van medewerkers? En is klantgerichtheid hetzelfde als klantvriendelijkheid? Tim, de eigenaar van een dierenspeciaalzaak, gaat in deze managementroman samen met zijn medewerkers op zoek naar het antwoord op de vraag waar klanten nu écht gelukkig van worden. Hij ontdekt dat klanten eigenlijk maar één ding willen: goed geholpen worden. Dat klinkt eenvoudiger dan het is, want klanten goed helpen blijkt veel te omvatten. Maar wie het onder de knie krijgt, wordt daarvoor rijkelijk beloond met trouwe klanten, die door mond-tot-mondreclame ook nog eens zorgen voor nieuwe klanten. Hondenbrokken is een aanstekelijk verhaal voor iedereen die zijn klantgerichtheid - intern of extern - wil verbeteren. Het boek biedt op een speelse manier verhelderende inzichten en handige tips voor de dagelijkse praktijk in zowel profit- als non-profitorganisaties.

Recensie(s)


Hoe verander je een noodlijdende dierenspeciaalzaak in een winstgevende toko met tevreden klanten en enthousiast personeel? Het antwoord op deze vraag geeft de auteur, marketingadviseur en bekend spreker en publicist, via een uitleg in romanvorm. Het verhaal van eigenaar Tim die ten tonele wordt gevoerd als de verkoper van hondenbrokken die, op de rand van faillissement, ontdekt waar het in z'n zaak om draait: klantgerichtheid. Tim en z'n personeel ontdekken gaandeweg wat klantgerichtheid voor hun winkel betekent en formuleren samen de vijf wetten van helpen: helpen verschilt per klant, helpen is niet hetzelfde als doen wat een klant vraagt, helpen is ook hulp bieden als je nee moet zeggen, helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden, helpen kan altijd weer beter. Een boek dat een breed publiek zal aanspreken. Verzorgde uitgave; normale druk.

C.M. Manni

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur Jos Burgers
Soort Met illustraties
Taal Nederlands
Vertaald uit het Nederlands
Afmetingen 16x218x148 mm
Gewicht 304,00 gram
Druk 1
ISBN10 9089650199
ISBN13 9789089650191

Review Hondenbrokken

De reviews worden geladen.

Review Hondenbrokken

De reviews worden geladen.

19,95

Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis. We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.

Verkoop en levering door bol.com

  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

Geef nooit korting!
Jos Burgers
19,95
De wet van snuf
Jos Burgers
19,95
Gek op gaten
Jos Burgers
19,95
Bekijk de hele lijst
Bol.com is verbeterd!

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Nieuw
8.2

14,99

gratis verzending

In winkelwagentje
8.9
't Trendje

1-8 werkdagen

19,95

gratis verzending

In winkelwagentje
8.7
Managementboek.nl

Op werkdagen voor 20.00 uur besteld, volgende werkdag in huis

21,90

gratis verzending

In winkelwagentje
Tweedehands
9.2
Judith Hijdra

Conditie: Als nieuw

9,99

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.5
Antiquariaat Gulik

Conditie: Als nieuw

10,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
8.3
Angelique Meijers

Conditie: Als nieuw

12,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje

Ook verkrijgbaar

Boeken nieuwprijzen vanaf
Ebook (29-11-2010) 16,99
Naar boven

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina