Hondenbrokken

ofwel, waar worden klanten echt gelukkig van?
Auteur:  | 
Bindwijze: Hardcover
Ook verkrijgbaar: Ebook

Samenvatting

Auteur: Jos Burgers

  • Nederlands
  • 121 pagina's
  • Van Duuren Management
  • april 2009
Alle productspecificaties

Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Niet in theorie, maar in praktijk. Zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. En dat alles begint met helpen. Hij komt er uiteindelijk ook achter wat écht helpen nu eigenlijk inhoudt? - Een amusant verhaal voor wie z?n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren - Het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt - Het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten écht wilt helpen. - Een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.

Recensie(s)


Hoe verander je een noodlijdende dierenspeciaalzaak in een winstgevende toko met tevreden klanten en enthousiast personeel? Het antwoord op deze vraag geeft de auteur, marketingadviseur en bekend spreker en publicist, via een uitleg in romanvorm. Het verhaal van eigenaar Tim die ten tonele wordt gevoerd als de verkoper van hondenbrokken die, op de rand van faillissement, ontdekt waar het in z'n zaak om draait: klantgerichtheid. Tim en z'n personeel ontdekken gaandeweg wat klantgerichtheid voor hun winkel betekent en formuleren samen de vijf wetten van helpen: helpen verschilt per klant, helpen is niet hetzelfde als doen wat een klant vraagt, helpen is ook hulp bieden als je nee moet zeggen, helpen is ook ongevraagd advies geven en hulp bieden, helpen kan altijd weer beter. Een boek dat een breed publiek zal aanspreken. Verzorgde uitgave; normale druk.

C.M. Manni

Productspecificaties

Productinformatie

Auteur Jos Burgers
Soort Met illustraties
Taal Nederlands
Vertaald uit het Nederlands
Gewicht 304,00 gram
Druk 1
ISBN10 9089650199
ISBN13 9789089650191

Review Hondenbrokken

De reviews worden geladen.

Review Hondenbrokken

De reviews worden geladen.

19,95

Op werkdagen besteld, binnen 1-2 werkdagen in huis.

Verkoop en levering door bol.com

  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

Geef nooit korting!
Jos Burgers
€ 19,95
De wet van snuf
Jos Burgers
€ 19,95
Gek op gaten
Jos Burgers
€ 19,95
Bekijk de hele lijst
Bol.com is verbeterd!

Vergelijk prijzen nieuw & tweedehands

Nieuw
8.4
Comcol nl

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld is volgende werkdag in huis

€ 19,95

gratis verzending

8.7
't Trendje

1-8 werkdagen

€ 19,95

gratis verzending

8.8
Managementboek.nl

Op werkdagen voor 20.00 uur besteld is volgende werkdag in huis

€ 21,90

gratis verzending

Tweedehands
8.8
m de Gast

Conditie: Als nieuw

€ 9,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
9.1
Hans Reurich

Conditie: Als nieuw

€ 9,00

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje
9.2
C van der Vlist

Conditie: Als nieuw

€ 9,50

inclusief verzendkosten,
exclusief € 1,99 servicekosten

In winkelwagentje

Ook verkrijgbaar

Boeken nieuwprijzen vanaf
Ebook (29-11-2010) € 16,99
Naar boven

Ga naar het hoofdmenu Ga naar het paginamenu Ga naar het begin van deze pagina