Bedrijfsgegevens


Retouradres

We hebben meerdere retouradressen. Je krijgt automatisch het juiste retouradres door je artikel retour aan te melden in je account.

Klachten

Neem contact met ons op:

Bellen, chatten of mailen

Neem contact op met onze klantenservice, zodat je je klacht kunt melden.

Klachten over een bol artikel

Om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt ook schriftelijk een klacht indienen. Stuur een brief naar: Bol.com B.V.
t.a.v. Afdeling Klachten Postbus 8080
3503 RB Utrecht Nederland

Vermeld de volgende gegevens zodat we je snel en goed kunnen helpen:

  1. Casenummer (referentienummer van je contact met de klantenservice, 7 of 8 cijfers)
  2. Je naam
  3. Je adres en woonplaats
  4. Je bestelnummer (die vind je in je account)

Je krijgt een ontvangstbevestiging zodra we je brief ontvangen hebben. Daarna ontvang je binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie van ons.

Klachten over een partner artikel

Heb je een klacht over een artikel dat je bij een van onze partners hebt gekocht, neem dan contact op met de partner. De contactgegevens van de partner staan bij je bestelling. Kom je er niet uit met onze partner, neem dan contact op met de bol klantenservice. Dan kunnen we kijken of wij kunnen bemiddelen.
Neem contact met ons op:

Bedrijfsgegevens

Bol.com B.V.
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

KvK-nummer: 32147382
BTW-identificatienummer Nederland: NL820471616B01
BTW-identificatienummer België: BE0824148721

IBAN rekeningnummer: NL27INGB0000026500
BIC: INGBNL2A

Gesprekken opslaan

Heb je een chatgesprek met onze klantenservice gehad, dan vind je het gesprek terug in je account onder chatgeschiedenis. Ieder gesprek blijft 29 dagen in je account staan en wordt daarna automatisch verwijderd om jouw privacy te beschermen. Na 29 dagen kun je het gesprek dus niet meer teruglezen.

Het is niet mogelijk om de gesprekken met Billie of onze klantenservice op te slaan, tenzij je dit zelf doet door bijvoorbeeld een foto of screenshot te maken. Een uitzondering zijn e-mails, deze kun je terugvinden in je eigen e-mailaccount.

Responsible disclosure

Kwetsbaarheid gevonden?

Onze specialisten van bol werken continu aan de veiligheid en optimalisatie van onze website en systemen, zodat je bij ons zonder zorgen kunt winkelen en betalen. Ondanks dat wij ons uiterste best doen, kan er zich onvoorzien toch een fout of kwetsbaarheid in één van onze diensten voordoen. Meld bij ons de volledige gegevens en details van de gevonden kwetsbaarheid, de stappen die je hebt doorlopen en waar de kwetsbaarheid zich voordoet.

Onze specialisten gaan direct aan de slag met je melding en geven je zo spoedig mogelijk een reactie. Gedurende het onderzoek vragen wij je om discreet om te gaan met je bevindingen. Uiteraard houden wij je op de hoogte van het vervolg.

Voorbeelden van kwetsbaarheden

  • SQL injection
  • Cross Site Scripting (XSS)
  • Cross-Site request forgery (CSRF)
  • Weak encryption
  • Information leakage
  • Problemen omtrent authentication/authorization

Gedragscodes

Bol is lid van Thuiswinkel.org (Nederland) en BeCommerce (België). Leden van deze organisaties zijn gebonden aan de Gedragscode van Thuiswinkel respectievelijk de Gedragscode van BeCommerce. Deze Gedragscodes kun je downloaden in het Nederlands, Frans of Engels)).