Cookiebeleid
Cookiebeleid van bol.com bv
Versie van 27 juli 2022
Bol.com maakt gebruik van cookies en overige technieken zoals web beacons en SDK's op haar webwinkel en aanverwante sites (hierna de 'webwinkel') en in de communicatie per e-mail en via pushnotificaties (hierna de ‘communicatie’). Omdat wij jouw privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van je bezoek(en) aan onze webwinkel willen verbeteren, vinden wij het belangrijk dat je weet hoe en waarom wij cookies gebruiken. Hieronder geven wij je zoveel mogelijk informatie over het gebruik van deze technieken, waaronder cookies door bol.com. Hier kun je ook jouw cookie instellingen beheren.
Wij maken alleen gebruik van marketingcookies als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Geef je geen toestemming dan worden er nog steeds advertenties getoond, maar zijn dit willekeurige advertenties. Je kunt hieronder je keuze maken.
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens?
Bol.com bv, gevestigd aan de Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid. Dit cookiebeleid is van toepassing op alle aan bol.com gerelateerde domeinen en communicatie.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze webwinkel gebruikt. Er zijn daarnaast ook cookie-achtige technieken waarmee dezelfde resultaten worden behaald, ook voor onze communicatie.
Wat zijn de overige cookie-achtige technieken?
- Het surfen in de webwinkel van bol.com leuker en makkelijker voor je wordt;
- Je bij jouw bezoek aan onze webwinkel niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
- We je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals de verlanglijst of je winkelwagentje;
- We kunnen meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
- We kunnen meten of (en hoe) onze communicatie wordt gelezen en waar we deze nog kunnen verbeteren;
- We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses;
- We kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je bij ons op bezoek bent;
- We kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.
Cookies van derden
Via onze webwinkel worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing.
Welke cookies gebruiken wij? In het kort:
Functionele cookies of noodzakelijke cookies
Functionele cookies zorgen ervoor dat onze webwinkel correct functioneert. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals een artikel in je winkelwagentje leggen of je bestelling betalen.Analytische cookies
Met analytische cookies verzamelen wij met hulp van derden statistieken over hoe onze webwinkel gebruikt wordt en of (en op welke wijze) onze communicatie wordt gelezen. Door dit te meten, kunnen we onze winkel en communicatie blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers.Marketingcookies
Wij plaatsen marketingcookies op onze webwinkel. Ook derde partijen kunnen marketingcookies plaatsen op onze webwinkel. Wij plaatsen ook marketingcookies op websites van derden. De informatie uit deze marketingcookies kunnen wij met elkaar combineren. Dit doen we zodat we jou op basis van je online surf-, zoek- en koopgedrag zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Met deze marketingcookies houden we ook bij welke advertenties je hebt gezien. We kunnen je daarnaast herkennen als je vanuit een e-mailbericht of pushnotificatie van bol.com doorklikt naar de webwinkel. Verder kunnen we met jouw toestemming onze communicatie voor jou persoonlijker en relevanter maken.Functionele of noodzakelijke cookies
- Het onthouden en bewaren van de artikelen die jij aan jouw verlanglijstlijst toevoegt;
- Het geven van een melding bij een niet-afgeronde bestelling zodat je de artikelen in het winkelwagentje niet kwijtraakt;
- Opgeslagen browserinstellingen zodat je onze webwinkel optimaal op jouw beeldscherm kunt bekijken;
- Het onthouden van de artikelen die jij bezocht, om zo snel terug te kunnen gaan naar een eerder bezocht artikel;
- De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;
- De mogelijkheid om te reageren op berichten in onze webwinkel;
- Een gelijkmatige belasting van de website zodat die goed bereikbaar is en optimaal blijft werken;
- Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen in onze webwinkel, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren en oneigenlijk gebruik door bots op te sporen. Wij maken hiervoor ook gebruik van Google reCAPTCHA (zie Privacy Policy en Terms of Use van Google) en de diensten van Akamai (zie de Privacy Policy en Legal pagina van Akamai).
Analytische cookies
- Het IP-adres dat anoniem wordt gemaakt;
- Technische kenmerken, zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Safari of Firefox), de resolutie van je computerscherm, je taalvoorkeur en welk apparaat je gebruikt;
- Vanaf welke pagina of via welke advertentiecampagne je naar de webwinkel bent gekomen;
- Wanneer en hoelang je de webwinkel bezoekt of gebruikt;
- Of je gebruikmaakt van functionaliteiten van de webwinkel. Bijvoorbeeld het maken van een verlanglijstje, het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen;
- Of onze communicatie wordt gelezen; en
- Welke pagina's je bezoekt in onze webwinkel.
Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld om:
- Bij te houden wat het aantal bezoekers van onze webwinkel is;
- Te meten hoelang een bezoek duurt;
- Te meten hoeveel klanten onze communicatie openen;
- Te meten wat het succes van een advertentiecampagne is;
- Te bepalen in welke volgorde een bezoeker de verschillende pagina's van onze webwinkel bezoekt;
- Te bepalen welke artikelen en pagina’s aan elkaar kunnen worden gelinkt.
Marketingcookies
- we kunnen bijhouden welke advertenties je al hebt gezien;
- we kunnen bijhouden hoe vaak je een advertentie al hebt gezien;
- we kunnen voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie te zien krijgt;
- we kunnen bijhouden of je op de advertenties klikt;
- we kunnen bijhouden of je bestellingen plaatst nadat je een advertentie hebt gezien of erop hebt geklikt;
- we kunnen meten of jij onze communicatie leest en op welke links jij klikt, zodat we deze communicatie zo relevant mogelijk voor jou kunnen maken;
- we jouw online surf-, zoek-, en koopgedrag kunnen combineren en we op basis van deze (gecombineerde) gegevens segmenten kunnen opbouwen, ongeacht van welk apparaat je gebruikmaakt;
- we door middel van de opgebouwde segmenten jouw advertentie-interesses kunnen inschatten en de advertenties van bol.com in onze webwinkel en op websites van derden hierop kunnen afstemmen;
- we de segmenten ook kunnen gebruiken voor campagnes van derden, zowel op de websites van bol.com als op de websites van derden.
- we advertenties van derden aan je kunnen tonen;
- onze advertentiepartners jouw voorkeuren bij bol.com kunnen combineren met informatie die zij verzamelen bij jouw bezoek aan andere websites.
- Airship
- DropBox
- Meta
- Google reCAPTCHA (zie Privacy Policy en Terms of Use van Google)
- MOAT
- Salesforce DMP
- Selligent
- YouTube
- DropBox
- Meta
- Google reCAPTCHA (zie Privacy Policy en Terms of Use van Google)
- Salesforce DMP
- Selligent
- YouTube
Browserinstellingen
Cookiehistorie verwijderen
Cookies verwijderen in Chrome:
- Klik op de 3 puntjes, rechtsboven. Klik op Geschiedenis > Geschiedenis > Browsegegevens wissen.
- In het menu 'Browsegegevens wissen' heb je bovenin de optie om browsegegevens te wissen vanaf het eerste gebruik tot en met alleen het laatste uur. Daaronder kies je welke items je wilt wissen. Vink in elk geval 'Cookies en andere site- en plug-ingegevens' aan.
- Druk op de knop 'Browsegegevens wissen'.
Cookies verwijderen in Safari:
- Open Safari en ga naar Safari > Voorkeuren > Privacy > Bewaarde cookies en gegevens verwijderen > Beheer websitegegevens > Verwijder alles.
Cookies verwijderen in Firefox:
- Klik op de 3 streepjes rechtsboven, klik op Opties > Privacy > Individuele cookies verwijderen.
- Klik op 'Alle verwijderen'.
Cookies verwijderen in Microsoft Edge:
- Klik op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen. Klik onder 'Browsegegevens wissen' de optie 'Kies wat u wilt wissen'.
- Selecteer de cookies (voorgeselecteerd) > Druk op de knop 'Wissen'.
Cookies verwijderen in Internet Explorer:
- Klik op het tandwiel rechtsboven > kies Internetopties > tab Algemeen. Klik onder 'Browsegeschiedenis' op 'Verwijderen'.
- Wil je niet alles verwijderen? Vink dan in ieder geval 'Cookies en Websitegegevens' aan en klik op 'Verwijderen'.
Onze iOS en Android apps
- Om de effectiviteit van onze campagnes te meten, gebruiken we AppsFlyer. Lees meer over deze dienst: https://www.appsflyer.com/privacy-policy/;
- In of vanuit de bol.com app kunnen meldingen verstuurd/getoond worden, zoals een push notificatie om je te laten weten dat je bestelling onderweg is of al is afgeleverd. De bol.com app maakt gebruik van Airship om de juiste melding aan de juiste gebruiker of zijn/haar apparaat te tonen. Hiervoor gebruikt Airship informatie zoals een push token, device details en gebruiksdata. Lees meer over deze dienst: https://www.airship.com/legal/privacy/.
- Daarnaast verzendt bol.com (bepaalde) push notificaties met behulp van de Google oplossing Firebase. Ook gebruiken wij Firebase om de betrouwbaarheid van de bol.com app te meten (prestaties en fouten) Lees meer over deze dienst: https://firebase.google.com/terms/;
- Om de bol.com app te kunnen aanbieden, updaten en installeren moeten wij gebruikmaken van Apple iTunes Connect en de Google Play Store.
Het privacybeleid van bol.com
Met het gebruik van sommige cookies worden ook persoonsgegevens verwerkt zoals je hierboven hebt kunnen lezen. In ons privacybeleid vind je meer informatie over hoe bol.com met jouw gegevens omgaat.
Slotopmerkingen
Wij passen ons cookiebeleid aan wanneer onze webwinkel of de regels rondom cookies wijzigen. Je kunt de actuele versie van dit cookiebeleid raadplegen door onderaan elke pagina te klikken op de link naar het cookiebeleid van bol.com. Bekijk het volledige cookieoverzicht van bol.com (pdf)