Voorwaarden voor productreviews

Waarom zijn er reviews over artikelen?

Reviews op bol.com zijn bedoeld om met andere klanten te delen hoe jij een artikel hebt ervaren. Wil je een review schrijven? Fijn! Denk aan deze voorwaarden tijdens het schrijven en dan komt je review snel online.

De volgende zaken staan we niet toe:

  1. Je hebt het artikel niet gekocht via bol.com
  2. Meningen of uitspraken die niets te maken hebben met hoe je het artikel hebt ervaren
  3. Alleen maar opmerkingen over de prijs, verzending en/of verkopende partij
  4. Ongepaste taal (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: scheldwoorden, racistische uitlatingen, ziektes of verbasteringen)
  5. Verwijzingen, wel of niet als URL, naar andere websites
  6. Kortingen, commerciële acties, campagnes of prijsverschillen ten opzichte van andere (bol.com) verkopers of (online) winkels
  7. Commerciële inhoud en/of een commercieel doel, tenzij dit expliciet in een aparte alinea staat. Voorbeelden van wat niet oké is:
    1. Je zegt niet in je review dat je het artikel (tijdelijk) hebt gekregen van een verkopende of derde partij om er een review over te schrijven
    2. Je zegt niet in je review dat je een vergoeding hebt gekregen van een derde partij om een review te schrijven
  8. Een review over een artikel dat je zelf via bol.com verkoopt (wanneer je op persoonlijke titel iets koopt dat je niet zelf aanbiedt, mag je hier natuurlijk wel een review over schrijven)

Wanneer reviews worden verwijderd

Bol.com (wij dus) kan zonder bericht een review afkeuren direct nadat ’ie is geschreven of naderhand verwijderen. Dit kan onder andere in deze gevallen:

  1. Als één of meerdere voorwaarden niet zijn nageleefd of bol.com hier een redelijk vermoeden van heeft.
  2. Als de review gaat over productinformatie die fout was op het moment van aankoop, maar ondertussen is aangepast. Om te voorkomen dat klanten in de war raken, kunnen we ervoor kiezen om de review te verwijderen.
  3. Wanneer de automatische controle een afwijkend patroon vaststelt, en we dus reden hebben om aan te nemen dat de review nep is.

Een negatieve ervaring is nooit een reden om een review af te keuren of te verwijderen. Als de review voldoet aan de voorwaarden, dan komt ’ie online. Hoe negatief of positief hij ook is.

Hoe reviews worden verzameld en getoond

Vanaf 22-12-2021 kunnen klanten alleen een review schrijven over artikelen die ze via bol.com hebben gekocht. Zo zijn we zeker dat reviews zijn geschreven door ervaringsdeskundigen.

Je kunt op 2 manieren een review schrijven:

  1. Bij elk artikel op onze website of app is een review-onderdeel waar je je eigen review kunt starten. Als je het artikel niet hebt gekocht, krijg je een melding dat je geen review kunt schrijven.
  2. Soms nodigen we je via mail uit voor een review over iets wat je hebt gekocht. In je accountvoorkeuren kun je kiezen of je deze mails wil ontvangen. Dit staat standaard uit.

Als een review is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com, dan staat dit erbij met een label. Sommige oude reviews kunnen we niet koppelen aan een aankoop, maar tonen we dan zonder label. Vanaf 22-12-2021 moet je het artikel hebben gekocht via bol.com om er een review over te kunnen schrijven.

Reviews zijn nooit direct zichtbaar. Dat komt omdat de herkomst en inhoud eerst automatisch of handmatig worden gecontroleerd. Deze controle doen we zelf of laten we doen door een derde partij. Meestal staat je review binnen een dag online. De datum die je bij een review ziet, is de datum waarop ’ie is geschreven. In principe staan reviews voor altijd op bol.com. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Op dit moment kun je niet zelf je review aanpassen of verwijderen. Wil je een review die je zelf hebt geschreven verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Momenteel staan we alleen reviews toe die in het Nederlands geschreven worden.

Nog één dingetje

Bol.com kan deze voorwaarden op elk moment aanpassen. Een nieuwe versie plaatsen we dan zo snel mogelijk op onze website.