Bedrijfsgegevens

Om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt ook schriftelijk een klacht indienen. Stuur een brief naar: Bol.com B.V.
t.a.v. Afdeling Klachten Postbus 8080
3503 RB Utrecht Nederland

Vermeld de volgende gegevens zodat we je snel en goed kunnen helpen:

1. Casenummer (referentienummer van je contact met de klantenservice, 7 of 8 cijfers)
2. Je naam
3. Je adres en woonplaats
4. Je bestelnummer (die vind je in je 'mijn bol')

Je krijgt een ontvangstbevestiging zodra we je brief ontvangen hebben. Daarna ontvang je binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie van ons.

Heb je een klacht over een artikel dat je bij een van onze partners hebt gekocht, neem dan contact op met de partner. De contactgegevens van de partner staan bij je bestelling. Kom je er niet uit met onze partner, neem dan contact op met de bol klantenservice. Dan kunnen we kijken of wij kunnen bemiddelen.

Als je vindt dat je klacht niet naar behoren is behandeld, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (of via www.sgc.nl voor consumenten en via www.thuiswinkel.org voor zakelijke klanten).

Als gebruiker van bol kun je ook een klacht over inhoudsmoderatie indienen bij verschillende buitengerechtelijke instanties voor geschillenbeslechting. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de Europese Commissie

Neem contact op met onze klantenservice, zodat je je klacht kunt melden. Ook voor algemene klachten, zoals over toegankelijkheid, kun je bij ons terecht. Je krijgt binnen een week een korte reactie op je melding, en binnen drie weken een uitgebreidere.

Onze specialisten van bol werken continu aan de veiligheid en optimalisatie van onze website en systemen, zodat je bij ons zonder zorgen kunt winkelen en betalen. Ondanks dat wij ons uiterste best doen, kan er zich onvoorzien toch een fout of kwetsbaarheid in één van onze diensten voordoen. Meld bij ons de volledige gegevens en details van de gevonden kwetsbaarheid, de stappen die je hebt doorlopen en waar de kwetsbaarheid zich voordoet.

Onze specialisten gaan direct aan de slag met je melding en geven je zo spoedig mogelijk een reactie. Gedurende het onderzoek vragen wij je om discreet om te gaan met je bevindingen. Uiteraard houden wij je op de hoogte van het vervolg.

• SQL injection
• Cross Site Scripting (XSS)
• Cross-Site request forgery (CSRF)
• Weak encryption
• Information leakage
• Problemen omtrent authentication/authorization