Bedrijfsgegevens

Om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Je kunt ook schriftelijk een klacht indienen. Stuur een brief naar: Bol.com B.V.
t.a.v. Afdeling Klachten Postbus 8080
3503 RB Utrecht Nederland

Zet in je brief in ieder geval deze informatie zodat we je snel en goed kunnen helpen:

1. Een casenummer (referentienummer van je contact met de klantenservice, 7 of 8 cijfers)
2. Je naam
3. Je adres en woonplaats
4. Je bestelnummer (die vind je in je 'mijn bol')

Je krijgt een bevestiging wanneer we je brief ontvangen hebben. Daarna krijg je binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie van ons.

Heb je een klacht over een artikel dat je bij een van onze partners hebt gekocht, dan kan de partner je het beste helpen om het probleem op te lossen. De contactgegevens van de partner staan bij je bestelling. Kom je er niet uit met onze partner, neem dan contact op met de bol klantenservice. Dan kunnen we kijken of wij kunnen bemiddelen.

Als je vindt dat je klacht niet goed is behandeld, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (of via www.sgc.nl voor consumenten en via www.thuiswinkel.org voor zakelijke klanten).

Als gebruiker van bol kun je ook een klacht over inhoudsmoderatie indienen bij verschillende buitengerechtelijke instanties voor geschillenbeslechting. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de Europese Commissie

Neem contact op met onze klantenservice, zodat je je klacht kunt melden. Ook voor algemene klachten, over bijvoorbeeld toegankelijkheid, kun je bij ons terecht. Je krijgt binnen een week een korte reactie op je melding, en binnen drie weken een uitgebreidere.

De specialisten van bol werken continu aan de veiligheid en optimalisatie van onze website en systemen, zodat je bij ons zonder zorgen kunt winkelen en betalen. Ook al doen wij ons uiterste best, het kan gebeuren dat er toch een fout of kwetsbaarheid in één van onze diensten zit. Meld bij ons alle informatie en details van de gevonden kwetsbaarheid, de stappen die je hebt doorlopen en waar de kwetsbaarheid gebeurt.

Onze specialisten gaan direct aan de slag met je melding en geven je zo snel mogelijk een reactie. Tijdens het onderzoek vragen wij je om discreet om te gaan met je bevindingen. Uiteraard houden wij je op de hoogte van het vervolg.

• SQL injection
• Cross Site Scripting (XSS)
• Cross-Site request forgery (CSRF)
• Weak encryption
• Information leakage
• Problemen omtrent authentication/authorization