Business bibliotheek - De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? hoe bedrijven klanten veranderen in promotors

Name: Business bibliotheek - De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?
Rating: 5.0 (1 reviews)
Author: Frederick F. Reichheld

Auteur: Frederick F. Reichheld

Serie: Business Bibliotheek

Taal: Nederlands

5,0 5

5,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Uitgever: Business Contact

Auteur: Frederick F. Reichheld Frederick F. Reichheld

Co-auteur: Frederick Leboyer

Nederlands
Paperback
9789047000082
31 december 2006
240 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

BUSINESS BIBLIOTHEEK
Te veel ceo's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf. Fred Reichheld, auteur van The Loyalty Effect, laat in dit boek zien hoe je klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.
Reichheld introduceert de NPS, de Net Promotor Score. Dit eenvoudige strategische meetinstrument wordt al in vele bedrijven met succes toegepast. De NPS
is concreet en praktisch toepasbaar;
kwantificeert klanttevredenheid en de meerwaarde van mond-tot-mondreclame;
identificeert de belangrijkste klanten en daarmee prioriteiten voor investeringen;
helpt tevreden klanten te veranderen in loyale klanten;
helpt gemeenschappen van klanten en medewerkers opzetten, die innovatie en groei stimuleren.
Dit boek is een bestseller in de Verenigde Staten en wordt door Stephen Covey aanbevolen als verplichte lectuur voor managers die hun succes meetbaar willen maken.
Met een voorwoord van de Nederlandse vestiging van Bain & Company.
Fred Reichheld, werkzaam bij Bain & Company, wordt wel de 'Godfather of customer loyalty' genoemd. Zijn eerdere boeken The Loyalty Effect en The Loyalty Rules vonden een groot publiek.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 31 december 2006
Aantal pagina's: 240
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Frederick F. Reichheld
Tweede Auteur: Frederick F. Reichheld
Co Auteur: Frederick Leboyer
Hoofduitgeverij: Business Contact

Vertaling

Eerste Vertaler: J. Nobel
Originele titel: The Ultimate Question: Driving Good Profits And True Growths

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 149 mm
Product hoogte: 22 mm
Product lengte: 230 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 149 mm
Verpakking hoogte: 22 mm
Verpakking lengte: 230 mm
Verpakkingsgewicht: 414 g

EAN

EAN: 9789047000082

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Boeken
Serie: Business Bibliotheek
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Nederlands
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Goed bruikbaar boek!
- KimberleyBerg
- 20-29 jaar
- 20 mei 2011
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Heldere boodschap
- Praktisch toepasbaar
Ik gebruik dit boek voor mijn scriptie. Naast het hele NPS verhaal staan er ook pratische tips in het boek over hoe je een goed klanttevredenheidsonderzoek op moet zetten. Ik heb er veel van opgestoken!

Vond je dit een nuttige review?

2

0