Terug Terug

Interne-klantgerichtheid (kluwer quality memo) gericht verbeteren in de praktijk

Name: Interne-klantgerichtheid (kluwer quality memo)
Author: De Vaal K. Fierens M.

Auteur: De Vaal K. Fierens M.

Serie: Kluwer quality memo

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: De Vaal K. Fierens M.

Nederlands
Paperback
9789026726095
76 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

In dit boekje worden de relaties tussen de interne klant en de leverancier en het meten van de tevredenheid van de interne klant besproken. Het accent ligt op de wijze waarop praktische invulling kan worden gegeven aan het verbeterproces met behulp van een onderzoek naar de tevredenheid van de interne klant. Hierbij wordt een antwoord gezocht op de volgende vragen: Wat is het nut van klanttevredenheidsonderzoeken? Met welke zaken krijg je te maken? Waar plaats je ze in je bedrijfssvoering en hoe zet je de resultaten om in concrete verbeteringen? De gedachte achter een dergelijk onderzoek is niet op de eerste plaats het verzamelen van cijfers maar het kweken van begrip en het stimuleren van correct en professioneel gedrag ten opzichte van collega's (interne klanten) Het boekje is vooral bedoeld voor managers die concreet invulling willen geven aan hun kwaliteitsbeleid en inzien dat de houding van medewerkers het verschil uitmaakt tussen een goede onderneming en een excellente ondernemin

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 76
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: De Vaal K. Fierens M.
Hoofduitgeverij: Uitgeverij Kluwer Bv

Overige kenmerken

Editie: 1
Verpakking breedte: 101 mm
Verpakking hoogte: 5 mm
Verpakking lengte: 216 mm
Verpakkingsgewicht: 87 g

EAN

EAN: 9789026726095

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Boeken
Serie: Kluwer quality memo
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.