Crashkurs Service-Exzellenz: So Heben Sie Sich Durch Herausragenden Service Vom Onlinehandel AB So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab
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Samenvatting
In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können.
Service ist die Daseinsberechtigung für jedes erfolgreiche Handelsunternehmen im digitalen Zeitalter. Denn den Unternehmen geht es zukünftig nur so gut, wie es den Kunden gefällt. In diesem Buch erhalten Mitarbeiter in Service und Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Das Einkaufen wird durch das Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn dann jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinandertreffen, ist das die große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen und Tipps für exzellenten Service, um sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abzuheben.
Wenn Sie in einem Handels- oder Dienstleistungsunternehmen beschäftigt sind, ist dieses Buch quasi ein Muss. Sehen Sie es nicht nur als Teil Ihres Jobs, exzellenten Service zu bieten, sondern erfreuen Sie sich an den menschlichen Reaktionen Ihrer Kunden. Sie werden schnell erfahren, dass die Kunden sehr wohl bereit sind, für guten Service auch gutes Geld zu bezahlen, gerade weil er so selten geworden ist!
Der Autor
Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit den Schwerpunkten Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft sowie Wirtschafts- und Unternehmensethik.
Productspecificaties
Inhoud
- Oorspronkelijke releasedatum
- 07 augustus 2019
- Aantal pagina's
- 214
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Falk Hecker
- Hoofduitgeverij
- Springer Gabler
Overige kenmerken
- Editie
- 1. Aufl. 2019 ed.
- Product breedte
- 148 mm
- Product lengte
- 210 mm
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 210 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
- Verpakkingsgewicht
- 454 g
EAN
- EAN
- 9783658252953
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De prijs van dit product is 31 euro en 99 cent.- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
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