CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen

Name: CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen
Author: Anne Katrin Neumann

Auteur: Anne Katrin Neumann

Taal: Duits

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Auteur: Anne Katrin Neumann Anne Katrin Neumann

Duits
Paperback
9783658059903
09 mei 2014
373 pagina's

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Samenvatting

Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt.

Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Der Inhalt

Bedeutung und Aufgaben von Mitarbeitern im CRM
Interaktionsarbeit im CRM
Mitarbeiter-/ Interaktionskompetenzen
Maßnahmen zum erfolgreichen Umgang mit Mitarbeitern

Die Zielgruppen

Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Arbeitspsychologie und
-soziologie, IT, Marketing, Personal
Berater, Manager, Mitarbeiter der Bereiche CRM-Projekte, IT, Marketing, Personal, Vertrieb, Service

Die AutorIn

Dr. Anne KatrinNeumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 09 mei 2014
Aantal pagina's: 373
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Anne Katrin Neumann
Tweede Auteur: Anne Katrin Neumann
Hoofduitgeverij: Springer Gabler

Overige kenmerken

Editie: 2014 ed.
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 25 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 210 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 518 g

EAN

EAN: 9783658059903

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Sales & Marketing

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Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Duits
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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