Das Call Center als innovatives Marketinginstrument

Name: Das Call Center als innovatives Marketinginstrument
Author: Tobias Weil

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Auteur: Tobias Weil Weil, Tobias

9783838608921
25 juni 1998
92 pagina's

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Samenvatting

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die Diplomarbeit erklart, was ein Call Center ist und welche Aspekte bei der Implementierung zu beachten sind. Hierfur ist die Arbeit in funf Kapitel untergliedert. Das erste Kapitel dient als Einleitung in das Thema und bietet eine Definition des Begriffs "Call Center." Das zweite Kapitel geht auf die Organisation eines Call Centers ein und erortert hierfur die verschiedenen Arten, die technischen Einrichtungen und den Aufbau eines Call Centers. Hierbei werden die Vor- und Nachteile des Outsourcings herausgestellt und beschrieben, worauf bei der Wahl eines geeigneten Dienstleisters zu achten ist. Ebenfalls beschrieben werden die Vorgehensweise bei der Personalauswahl und die rechtlichen Aspekte, die in einem Call Center beachtet werden mussen. In Kapitel drei erfolgt eine Gegenuberstellung der Kosten die ein Call Center verursacht und dem Nutzen den es dem Unternehmen bringt. Das vierte Kapitel beleuchtet den Call Center-Markt in Deutschland und zeigt die Entwicklung in den nachsten Jahren auf Im funften und letzten Kapitel werden die Ergebnisse zusammengefasst. Ausserdem werden Anknupfungspunkte bei dm-drogerie markt herausgestellt und Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Die Diplomarbeit ist sehr allgemein gehalten und bietet somit einen sehr guten Einstieg, auch fur Unternehmen, die sich das erste Mal mit dem Thema beschaftigen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: INHALTSVERZEICHNISI ABBILDUNGSVERZEICHNISIV 1.Einleitung1 1.1Problemstellung1 1.2Was ist ein Call Center?2 1.3Einsatzbereiche und Marktteilnehmer2 2.Organisation eines Call Centers3 2.1Arten von Call Centern3 2.1.1Inbound3 2.1.2Outbound5 2.2Technologie im Call Center6 2.2.1ACD-Anlage7 2.2.2Arbeitsplatze und Head-Sets8 2.2.3CTI8 2.2.4IVR9 2.2.5Dialer - automatische Anwahlsysteme9 2.2.6Internet11 2.2.7Videokonferenzen12 2.3Gewahrleistung der Erreichbarkeit13 2.3.1Einrichtung einer Servicenummer13 2.3.2Festlegung der Offnungszeiten14 2.3.3Festlegung des Service-Leve"

Productspecificaties

Inhoud

Oorspronkelijke releasedatum: 25 juni 1998
Aantal pagina's: 92

Betrokkenen

Hoofdauteur: Tobias Weil
Tweede Auteur: Weil, Tobias
Hoofduitgeverij: Diplom.De

Overige kenmerken

Editie: 98004
Product breedte: 149 mm
Product hoogte: 7 mm
Product lengte: 211 mm
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 7 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 132 g

EAN

EAN: 9783838608921

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Economie & Financiën

Managementboeken

Economie

Boeken
Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

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