Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Direkte, indirekte und moderierende Effekte

Name: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Author: Ruth Stock-Homburg

Auteur: Ruth Stock-Homburg

Taal: Duits

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Auteur: Ruth Stock-Homburg Ruth Stock-Homburg

Duits
Paperback
9783834934222
28 september 2011
252 pagina's

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Samenvatting

In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert.
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 28 september 2011
Aantal pagina's: 252
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Ruth Stock-Homburg
Tweede Auteur: Ruth Stock-Homburg
Hoofduitgeverij: Gabler

Overige kenmerken

Editie: 5
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 13 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 145 mm
Verpakking hoogte: 15 mm
Verpakking lengte: 208 mm
Verpakkingsgewicht: 390 g

EAN

EAN: 9783834934222

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Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Sales & Marketing

Boeken
Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Over welke sector: HR-management
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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