Internet-Gebrauchtwagenbörse und Call-Center Innovation im Automobilhandel, durch den Einsatz des neuen Vertriebsinstrumentariums im Gebrauchtwagengeschäft

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Bedeutung des Mediums Internet nimmt weltweit nicht nur im Bereich der privaten Kommunikation stark zu, sondern auch im Bereich der Informationssuche bzw. -darstellung und der Bereitschaft zur kommerziellen Nutzung. Dieser Entwicklung stellt sich auch der Automobilhandel, der zusatzlich zu herkommlichen Vertriebssystemen vor allem im Gebrauchtwagenbereich nach neuartigen Absatzwegen sucht. Der Automobilmarkt ist ein Verdrangungsmarkt, und Hersteller werden verschwinden. Das ist seit langerem Realitat, wie an den Fusionen der letzten Jahre ersichtlich wird (z.B. Rover zu BMW, Volvo PKWs zu Ford). Der Ausleseprozess wird u.a. uber den Vertrieb gesteuert, wobei strategische Vertriebsnachteile sich langfristig auswirken und der Einsatz neuer Medien zur Vermarktung von Fahrzeugen eine zukunftsweisende Rolle ubernimmt. Im Rahmen dieser Arbeit werden speziell die Bestrebungen der Autohauser, also Vertragshandler der Hersteller und Importeure, fokussiert, da diese vom Wandel im Automobilgeschaft besonders betroffen sind: Aktivere Vermarktung von Gebrauchtfahrzeugen aufgrund der verhaltnismassig hohen Verdienstspannen einerseits und der wirtschaftlichen Verpflichtung zur Inzahlungnahme eines GW beim Verkauf eines Neuwagen andererseits. Dazu verstarken vom Hersteller/ Importeur vorgegebene Absatzmengen den bestehenden Druck, dem die Handlerschaft ausgesetzt ist. Die Rolle der reinen Gebrauchtwagenhandler, die sich seit Jahren meist erfolgreich der Gebrauchtwagenvermarktung widmen, ausfuhrlich zu erortern, wurde den Rahmen dieser Arbeit sprengen. Besonderes Augenmerk gilt daher den sogenannten Vertragshandlern, die das Gebrauchtwagengeschaft uber lange Zeit stiefmutterlich behandelt haben. Das Neuwagengeschaft wird nur insoweit erortert, als es fur das Verstandnis des Gebrauchtwagengeschaftes vonnoten ist. Im Anschluss an die Analyse der bestehenden Vertriebssysteme, werden unter Punkt 3. zwei innovative Moglichkeiten der Gebrauchtwagenvermarktung e"