Met tevreden klanten schiet je weinig op maak van klanten ambassadeurs
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Auteur:
Jos Burgers
- Nederlands
- Luisterboek op CD
- 9789089652980
- 23 juni 2015
Jos Burgers
Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.
Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.
Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.
Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)
Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.
Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.
Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)
Samenvatting
Het vinden en binden van klanten is de levensader van elke organisatie. Maar loyaliteit is al lang niet meer vanzelfsprekend en klanten bevelen je ook niet zomaar even aan bij anderen. Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je dan ook weinig op. De kunst is om van klanten ambassadeurs te maken. Want als je daarin slaagt, zul je ontdekken dat klantentrouw nog steeds bestaat en dat nieuwe klanten je via mond-tot-mondreclame weten te vinden.
Op deze audio-cd presenteert bestsellerauteur Jos Burgers tientallen prikkelende adviezen om van klanten ambassadeurs te maken. Hij laat zien dat het loont om de verwachtingen van je klanten te overtreffen, zodat zij 'over je roepen' - en hoe je daar direct mee kunt starten. Met als resultaat: méér dan tevreden klanten!
* Tientallen praktische en direct toepasbare adviezen voor profit- en non-profitorganisaties
* Geïllustreerd met veel herkenbare en aansprekende voorbeelden uit de praktijk
* Ingesproken door Jos Burgers zelf
Op deze audio-cd presenteert bestsellerauteur Jos Burgers tientallen prikkelende adviezen om van klanten ambassadeurs te maken. Hij laat zien dat het loont om de verwachtingen van je klanten te overtreffen, zodat zij 'over je roepen' - en hoe je daar direct mee kunt starten. Met als resultaat: méér dan tevreden klanten!
* Tientallen praktische en direct toepasbare adviezen voor profit- en non-profitorganisaties
* Geïllustreerd met veel herkenbare en aansprekende voorbeelden uit de praktijk
* Ingesproken door Jos Burgers zelf
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Luisterboek op CD
- Oorspronkelijke releasedatum
- 23 juni 2015
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Jos Burgers
- Hoofduitgeverij
- van Duuren Management
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Product breedte
- 125 mm
- Product hoogte
- 11 mm
- Product lengte
- 143 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 125 mm
- Verpakking hoogte
- 11 mm
- Verpakking lengte
- 143 mm
- Verpakkingsgewicht
- 93 g
EAN
- EAN
- 9789089652980
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Luisterboek op CD
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Kies gewenste uitvoering
Bindwijze
: Luisterboek op CD
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 49 euro en 90 cent.
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis
Verkoop door
Homent.be
- Bestellen en betalen via bol
- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Homent.be
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Wettelijke garantie via Homent.be
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.