Prozeßorientierte Auftragsabwicklung Notwendigkeit und Gestaltung einer schlanken, systemwirtschaftlichen Auftragsabwicklung in der Fabrik und Verwaltung

Inhaltsangabe: Einleitung: Veranderungen in der Wettbewerbsumwelt haben zu neuen Anforderungen an das mit der Auftragsabwicklung betraute Unternehmen im Hinblick auf die Parameter Zeit, Qualitat, Kosten und Flexibilitat gefuhrt. So sind heute fur die Auftragsvergabe Faktoren wie das Eingehen auf die Vielfalt individueller Wunsche, kurze Lieferfrist und Lieferfristeinhaltung und ein gunstiger Preis bei Einhaltung der hohen Qualitatsanforderungen entscheidender denn je zuvor. Die von den Kunden geforderte kurze Lieferfrist und Lieferfristeinhaltung wird in traditionellen Organisationen jedoch haufig durch eine alle Prozessstufen umfassende kundenauftragsanonyme Produktion vor Auftragseingang erkauft. Traditionelle (funktionale) Organisationen mit den ihnen inharenten Defiziten geraten zunehmend unter Druck, da die damit verbundenen Bestande an Material und Dokumenten das Beseitigen tieferliegender Probleme der Auftragsabwicklung - zu nennen ware beispielsweise die lange Liegezeiten in den direkten und indirekten Bereichen - verhindern und zur Verschwendung von Zeit-, Kapital-, Qualitats- und Flexibilitatspotentialen fuhren. Die gegenwartige Situation der Auftragsabwicklung in vielen Unternehmen kennzeichnen Pfeiffer/Weiss treffend: Letztlich geschieht die Abwicklung von Kundenauftragen mit grossem Aufwand an psychischer Energie, mit viel Improvisationsgeschick, mit samtlichen Techniken des Hinhaltens und Unter-Druck-Setzens usw. Das ganze System rotiert, als gelte es mit letzter Kraft ein rettendes Ufer zu erreichen - und doch geht es immer nur um das gleiche: um die Abwicklung eines Kundenauftrags. Diesen Erfahrungen zum Trotz unterlassen viele Unternehmen bis heute eine Anpassung ihrer Aufbau- und Ablauf-Organisation. Eine prozessorientierte (Um-)Gestaltung der Schnittstellen Lieferant-Verwaltung, Fabrik-Verwaltung und Kunde-Verwaltung zur systemwirtschaftlichen Auftragsabwicklung ist in den meisten Fallen noch nicht erfolgt. Eine Lucke zwischen den Anforderungen des"