Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 2000: Meilenstein in Richtung TQM

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Nach einer allgemeinen Hinfuhrung zum Thema in Kapitel 1 stehen in Kapitel 2 nach der Klarung ausgewahlter Begriffe wie Qualitat, Qualitatsmerkmale und DIN Norm sowie der Entstehungsgeschichte des Qualitatsmanagements zunachst die Fachtermini Unternehmenskultur' und Managementaufgaben' sowie ihre Bedeutung fur ein erfolgreiches Qualitatsmanagementsystem im Mittelpunkt. Anschliessend gibt die Autorin dem Leser einen Uberblick uber die verschiedenen Qualitatsstrategien. Insbesondere wird das Augenmerk auf die Strategie der Zertifizierung und TQM gerichtet, da deren Verstandnis essentiell fur die Beurteilung der Kernfrage der Arbeit ist. Kapitel 3 dient der Vorstellung der wichtigsten Grundorientierungen von TQM, um dessen Philosophie verstehen zu konnen. In Kapitel 4 der Ausfuhrung soll explizit die Zertifizierungsstrategie, genauer die DIN EN ISO 9000ff. beleuchtet werden. Kapitel 4.1. ist der Entstehung, der Struktur, den Zielen und Aufgaben gewidmet. Daruber hinaus wird der Prozess einer Zertifizierung sowie die Rolle der Zertifizierungsgesellschaften dargestellt. Die Notwendigkeit der regelmassigen Uberarbeitung bestehender Systeme fuhrt uber die Kurzzeitrevision von 1994 fokussiert in Kapitel 4.2 - zur Langzeitrevision im Jahr 2000, die schliesslich in Kapitel 4.3 auf ihre Ziele, ihre Struktur und ihre Inhalte untersucht wird. Es werden die grundlegenden Veranderungen und Neuerungen der Norm daraufhin uberpruft, wie konsequent sie eine Verbesserung gegenuber der alten Norm darstellen. Bereits hier wird ansatzweise auf inhaltliche Differenzen zu TQM hingewiesen. Kapitel 5 der Arbeit ist der Querschnittsbildung der Kapitel 3 und 4 gewidmet. Vorangehende Erkenntnisse insbesondere der Grundorientierungen von TQM und der Revisionsnorm fliessen in einen Vergleich zwischen der DIN EN ISO 9000:2000 und der TQM-Strategie mit ein. Ziel ist es, zur Frage, inwieweit man im Zusammenhang mit der Langzeitrevision von einem strategischen"