Device profile is: SEO_AGENT

Garantie & Reparatie

Defect artikel

Mijn artikel is kapot gegaan.

Zoek hieronder de situatie die voor jou van toepassing is en kies daar de oplossing die je het meest bevalt.

Ik heb het artikel tot 30 dagen geleden van bol.com ontvangen.

Dan kun je het gratis retourneren of indien mogelijk vervangen. Of je laat het repareren. Over reparaties lees je meer hieronder.

Ik heb het artikel meer dan 30 dagen geleden van bol.com ontvangen.

De fabrikant heeft vaak de meest up-to-date oplossingen voor kleine en grotere problemen. In de handleiding of op de website van de fabrikant vind je doorgaans snel een oplossing.

Je kunt je artikel ook bij ons laten repareren. Je vraagt een reparatie aan in je account:

  • Log in op uw account en zoek je bestelling.
  • Klik op de link ‘Start reparatie’. Die vind je achter het artikel.
  • Doorloop de aanmelding en ontvang je verzendinstructies.
  • Als wij merken dat het artikel te groot of te zwaar is, vragen wij een reparatie-afspraak in te plannen. De reparateur komt dan bij je langs.

Kosten

Binnen de garantievoorwaarden hoef je niets te betalen. Als de schade toch buiten garantie valt, krijg je een prijsopgave vóór de reparatie wordt uitgevoerd. Die kun je altijd weigeren. Je betaalt dan wel nog maximaal 19,95 euro onderzoekskosten of, wanneer de reparateur bij je thuis langskomt, gemiddeld 60,- euro voorrijkosten.

Verzenden is gratis via PostNL, Kiala en een bol.com afhaalpunt.

Ik heb het artikel ontvangen van een externe verkoper via bol.com

De fabrikant heeft vaak de meest up-to-date oplossingen voor kleine en grotere problemen. In de handleiding of op de website van de fabrikant vind je doorgaans snel een oplossing.

Je kunt ook contact opnemen met de verkoper zelf. Log daarvoor in op je account en zoek je bestelling.

  • Klik op de link ‘E-mail de verkoper’.
  • Een pop-upvenster opent. Stel je vraag.
  • Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.
Je ontvangt het antwoord op je eigen e-mailadres. Jouw e-mailadres en dat van de verkoper worden versleuteld. Privégegevens worden niet doorgegeven.

Geraak je er niet uit?

Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Hoe meld ik mijn artikel aan voor reparatie?
Stap 1: je logt in in je account en klikt op ‘Bekijk al mijn bestellingen’. Via de link ‘Start reparatieaanvraag’ meld je het defecte artikel aan voor reparatie.

accountreparatie
Stap 2: na je aanmelding ontvang je een bevestiging. Hierin staat je unieke reparatienummer. Dit nummer wordt ook getoond in je account. Door hierop te klikken volgt je de status van je reparatie.

Stap 3: voor verschillende productgroepen gelden verschillende (verzend)procedures:

Als je een groot huishoudelijk apparaat ter reparatie hebt aangemeld, neemt de fabrikant contact met je op om een afspraak te maken. De monteur komt dan op de dag van je keuze bij je thuis om het artikel te repareren.

Je kunt ervoor kiezen om het defecte artikel op te laten halen door een koerier. Als er kosten in rekening worden gebracht voor een koerier, wordt dit tijdens het aanmelden aangegeven.

Als je het pakket meegeeft met de koerier of zelf opstuurt, volg dan de verzendinstructies die je ontvangt nadat je het defecte artikel ter reparatie hebt aangemeld. Op deze labels staan het reparatienummer van het artikel en antwoordnummer van onze reparatiedienst. Je stuurt een label mee in de verpakking en het andere label plak je op de verpakking

Buiten garantie
Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, zoals bijvoorbeeld bij val-, stoot of waterschade, bij verkeerde installatie of verkeerde software, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Ook als het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel valt, zoals bij slijtage, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Je kunt je artikel dan opsturen om het tegen betaling van een vergoeding te laten repareren. Kijk voor meer informatie over kosten bij Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Back-up van gegevens
Bij artikelen zoals notebooks, geheugenkaarten, mp3- spelers of harde schijven garandeert bol.com niet dat de opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Bol.com is niet verantwoordelijk voor het behoud van gegevens. Wij adviseren je om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al je gegevens, zodat je deze niet kwijtraakt als een opslagmedium defect raakt.

Softwareproblemen
Wij adviseren je om bij softwarestoringen bij bijvoorbeeld mobiele telefoons, e-readers en mp3-spelers de website van de fabrikant te raadplegen. Als tijdens de reparatie blijkt dat het probleem op te lossen was met een update via de website van de fabrikant, worden er reparatiekosten in rekening gebracht. Kijk voor meer informatie over kosten bij Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?.

SIM-kaart
Als je een mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt, stuur deze dan op zonder SIM-kaart. Bol.com aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zoekgeraakte SIM-kaarten of eventuele schade en kosten die hieruit ontstaan.

Wat zijn de kosten van de reparatie van mijn artikel?

Als onze reparatiedienst constateert dat het defect binnen de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, wordt het artikel kosteloos vervangen of gerepareerd.

Valt het defect buiten de garantievoorwaarden en garantietermijn, dan bieden wij je de volgende 3 opties aan:

1. Je gaat akkoord met de vastgestelde prijsopgave voor reparatie. Nadat je hebt betaald, ontvang je het artikel gerepareerd terug.

2. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en kiest ervoor om het artikel ongerepareerd terug te ontvangen. In dat geval worden er altijd onderzoekskosten in rekening gebracht. Dat is 19,95 euro onderzoekskosten of, wanneer de reparateur bij je thuis langskomt, gemiddeld 60,- euro voorrijkosten. Het artikel wordt teruggestuurd wanneer de betaling is ontvangen.

3. Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en je wilt het artikel ook niet terug.

Krijg ik een tijdelijk vervangend exemplaar?

Als je een artikel ter reparatie stuurt, ontvang je geen vervangend artikel. Wij doen ons uiterste best om je artikel binnen de gestelde reparatietermijn gerepareerd aan je terug te sturen.

Het hoesje van mijn cd, dvd, blu-ray, game of software is stuk bij ontvangst

Als het artikel onbeschadigd en compleet is bij ontvangst, maar het hoesje van een artikel defect is, dan kun je contact opnemen onze klantenservice. Wij sturen je kosteloos een nieuw hoesje toe. Geef duidelijk aan om welk artikel het gaat en wat voor soort hoesje beschadigd is. Speciale uitvoeringen zoals kartonnen en metalen hoesjes, boxsets en boekjes van het hoesje kunnen wij helaas niet nasturen.

Mocht bij ontvangst een speciale uitvoering van het hoesje beschadigd zijn, dan kun je het artikel retourneren.
Meer weten over retourneren

Voor vragen over het hoesje van een artikel dat je bij een externe verkoper hebt gekocht, kun je contact opnemen met de betreffende partij.

Telefoon

Dag en nacht bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

030 - 310 4999 (lokaal tarief)

E-mail

Stuur een e-mail.

Chat met Billie

Chat met onze virtuele assistent Billie.

Chat

Chat met een medewerker.

Zoeken binnen klantenservice