Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Garantie & Reparatie

Start nu de reparatie

van je artikel

Meestgestelde vragen

Meestgestelde vragen

Garantie

Heb ik garantie op mijn artikelen?

Bol.com artikelen
Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door reparatie, vervanging of terugbetaling van je aankoopbedrag.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vind je in de documentatie van het artikel.

Externe verkopers
Bol.com geeft geen garantie op artikelen van externe verkopers. Als een artikel van een externe verkoper niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan contact op met de betreffende verkoper.* Met die verkoper heb je namelijk de koopovereenkomst gesloten, niet met bol.com.

Voor alle artikelen van externe verkopers geldt de wettelijke garantie. Daarnaast kunnen verkopers zelf bepalen om aanvullende garantie te geven. Deze informatie kun je nalezen op de productpagina van de verkoper.

* Je kunt als volgt rechtstreeks contact opnemen met de verkoper:
  1. Log in op je account en zoek je bestelling.
  2. Klik op de link ‘E-mail de verkoper’.
  3. Een pop-upvenster opent. Stel hier je vraag.
  4. Accepteer de voorwaarden en verstuur je vraag.

Wat zijn de kosten van de reparatie buiten de garantievoorwaarden?

Dat hangt af van het soort artikel en defect. Defecten binnen de garantievoorwaarden en de garantietermijn repareren we gratis. Valt het defect buiten garantievoorwaarden en garantietermijn: geen zorgen, we geven je altijd eerst een prijsopgave voor we de reparatie starten. Daarna kan je kiezen wat je wilt doen:

  1. Je gaat akkoord met de prijsopgave en laat het artikel tegen betaling repareren. Zodra je betaald hebt, sturen we je gerepareerde artikel terug
  2. Je laat het artikel niet repareren maar wil het wel terug. Nadat je onderzoekskosten hebt betaald, sturen we het artikel terug. Je betaalt dan 19,95 euro onderzoekskosten of, wanneer de reparateur bij je thuis is geweest, gemiddeld 60 euro voorrijkosten.
  3. Je laat het artikel niet repareren en je hoeft ook niet terug. We ruimen het dan voor je op.

Wat zijn de kosten van de reparatie aan huis buiten de garantievoorwaarden?

Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, zoals bijvoorbeeld bij breek- of stootschade of bij verkeerde installatie of bij onjuist gebruik/onderhoud kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Ook als het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel valt, zoals bij slijtage, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. De kosten die een dergelijke reparatie met zich mee brengt hangt sterk af van de benodigde onderdelen. De monteur zal bij je ter plekke een kostenopgave maken. Houdt altijd rekening met voorrijkosten en de kosten voor arbeid ook al besluit u niet tot reparatie over te gaan.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Bij bol.com geldt je aankoopbewijs, oftewel je factuur, als garantiebewijs om aanspraak te kunnen maken op de (wettelijke) garantie. Meer weten over je factuur

Het is mogelijk dat er bij je bestelling een garantiekaartje van het merk wordt meegestuurd. Dit kaartje is niet het garantiebewijs en hoeft niet bewaard te worden.

Wat is de termijn van de fabrieksgarantie van mijn artikel?

Voor alle artikelen die je bij bol.com koopt, geldt de wettelijke garantie (deze termijn verschilt per product). Een artikel moet bij levering in goede staat verkeren en bij normaal gebruik naar behoren functioneren. Daarnaast geldt voor sommige producten een fabrieksgarantie, de termijn van de fabrieksgarantie is te vinden in de meegeleverde documentatie van de fabrikant.

Contactopties

Bij dit onderwerp kunnen we je het beste helpen via: