Garantie & Reparatie

Garantie

Heb ik bij bol.com garantie op mijn artikelen?

Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vind je in de documentatie van het artikel.

Horloges
Gangbaar is dat het uurwerk, de wijzers en de wijzerplaat onder de garantie vallen en dat reparaties hieraan kosteloos zijn binnen de garantietermijn. Reparatie is niet kosteloos als de schade door eigen toedoen ontstaan is. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice wanneer je twijfelt of het defect onder garantie valt. Wij helpen je dan graag verder.

Externe verkopers

Bol.com geeft geen garantie op artikelen van externe verkopers. Een verkoper van tweedehands artikelen geeft de staat aan van het aangeboden artikel. Deze informatie vind je bij het aanbod van de verkoper op onze site of als je het al hebt besteld, bij de betreffende bestelling in uw account. Als het artikel niet overeenkomt met de staat die de verkoper van het artikel heeft opgegeven, neem dan contact op met de verkoper. Met deze partij heb je de overeenkomst gesloten.

Bij nieuwe artikelen van externe verkopers heb je recht op de wettelijke garantie. Daarbuiten kunnen verkopers zelf bepalen om aanvullende garantie te geven. Meer over garantie bij externe verkopers van nieuwe artikelen kun je nalezen op de productpagina van de verkoper.

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de verkoper door achter de bestelling in je bestelstatus te klikken op ‘E-mail de verkoper’. Er opent zich dan een webformulier waarin je een vraag kunt stellen. Klik, nadat je de voorwaarden hebt geaccepteerd, op de button ‘Verstuur e-mail’. Je ontvangt het antwoord van de verkoper op je eigen e-mailadres.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Bij bol.com geldt je factuur als garantiebewijs. Meer weten over je factuur

Het is mogelijk dat er bij je bestelling een garantiekaartje van het merk wordt meegestuurd. Dit kaartje is niet het garantiebewijs en hoeft niet bewaard te worden. Als je in de toekomst aanspraak wilt maken op de garantie, gebruik hiervoor dan de factuur van je bestelling.

Er is geen garantiekaartje meegeleverd met mijn bestelling. Wat moet ik nu doen?

De factuur van je bestelling is het garantiebewijs van je artikel. Als je aanspraak wilt maken op de garantie, heb je het garantiekaartje van het artikel niet nodig.

Hoe weet ik wat de termijn van de fabrieksgarantie is van mijn artikel?

De termijn van de fabrieksgarantie vind je in de meegeleverde documentatie van de fabrikant.

Waar ben je naar op zoek?