Retourneren & Ruilen

Bestelling retourneren

Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?

Start je retourzending altijd in je account:

  • Log in op je account en zoek je bestelling.
  • Klik op de knop ‘Details bestelling’ en de link ‘Retour melden of ruilen’. Die vind je achter het artikel.
  • Doorloop de retouraanvraag en ontvang je retouretiket en retourinstructies.
  • Heb je geen printer om je retouretiket te printen, neem de gegevens (retouradres en retournummer) dan over op een eigen etiket. Gebruik hierbij als adres een antwoordnummer, verzending via PostNL is dan gratis.
  • Let op: schrijf zorgvuldig, zodat je retour niet kwijtraakt en we je geld snel kunnen terugstorten.

Als je meerdere artikelen wil retourneren, herhaal dan de retouraanvraag voor elk artikel.

Retourneren is gratis bij de post, Kiala of een bol.com afhaalpunt. En als wij merken dat je artikel te groot of te zwaar is om als pakket te versturen (zoals bij een trampoline of wasmachine), vragen wij om een gratis ophaalafspraak bij ons in te plannen.

Bekijk ook ons instructiefilmpje ‘Retourneren bij bol.com’.

Kun je geen retouraanvraag starten, maar voldoet je artikel wel aan de voorwaarden om te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Je kunt ook retourneren via het formulier dat je onder aan de bestelbevestiging vindt die je via e-mail hebt ontvangen.

Uiterlijk 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug, tenzij je het artikel nog niet retour hebt gestuurd. Hebben we je artikel eerder ontvangen? Dan betalen we je eerder terug.

Hoe kan ik mijn artikel gekocht bij een externe verkoper retourneren?

Om een artikel, dat je gekocht hebt bij een externe verkoper, te kunnen retourneren volg je de volgende stappen:

Stap 1: Log in op je account en ga naar je bestellingen.

Stap 2: Bekijk de details van je bestelling.

Stap 3: klik op de link ‘Retour melden’ achter het artikel dat je wilt retourneren. Dit kan tot 14 kalenderdagen na ontvangst van je artikel.

Stap 4: Bovenaan zie je de retourvoorwaarden van de verkoper. Ben je hiermee akkoord, vul dan de velden in en klik op Retourmelding bevestigen.

Stap 5: in het volgende scherm krijg je een overzicht van de adresgegevens van de verkoper. Hierin staan instructies voor de verzending van het artikel en het retouradres van de verkoper. Deze gegevens ontvang je ook per e-mail.

Stap 6: volg de verzendinstructies van de verkoper.

Stap 7: vraag bij het versturen van je artikel via pakketpost altijd om een verzendbewijs. Hiermee kun je aantonen dat je het artikel daadwerkelijk naar de verkoper hebt opgestuurd. Ontvang je een retourzegel na de retourmelding, dan hoef je niet om een verzendbewijs te vragen.

Het is belangrijk dat je het artikel eerst retour meldt via de link ‘Start retouraanvraag’ in je account, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken en je betalingsverplichting komt te vervallen.

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Moest je een ophaalafspraak maken? Neem dan contact op met onze klantenservice.Dag en nacht bereikbaar: Vanuit Nederland 030 310 4999. Vanuit België: (02) 788 59 99 (lokaal tarief). Wij kunnen de ophaalafspraak annuleren zodat je het artikel kunt houden. Denk er wel aan dat je betalingsverplichting blijft bestaan.

Moest je geen ophaalafspraak maken? Dan hoef je verder niets te doen. Denk er wel aan dat je betalingsverplichting blijft bestaan.

Waar kan ik mijn artikel(en) voor retour afgeven?

Een artikel dat je wil retourneren kun je, nadat je het in je account retour gemeld hebt:

Vanuit Nederland kosteloos retourneren via:

  • Een brievenbus. Als het pakket door een brievenbus past, dan kun je het verzenden via brievenbuspost. Je verzendt dan zonder Track & Trace code en je kunt de bestelling niet volgen.
  • PostNL, een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.
  • PostNL-pakketbezorger. Heb je bij het retourmelden in je account gekozen voor PostNL en heb je het pakket voorzien van een retouretiket met daarop het PostNL-antwoordnummer? Dan kun je het pakket meegeven aan de PostNL-pakketbezorger wanneer deze voor een andere aflevering bij je aan de deur komt. Groot (huishoudelijke) artikelen zijn hiervan uitgesloten.

Groot huishoudelijke artikelen, televisies, artikelen van externe verkopers en artikelen die inclusief de verpakking groter zijn dan 50 bij 50 bij 170 cm kunnen niet bij een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of een Kiala-Punt worden geretourneerd.

Vanuit België kun je kosteloos retourneren via:

  • Een Kiala-Punt of een bol.com afhaalpunt bij Albert Heijn of bpost. Je ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging totdat je bericht krijgt dat de retourzending goed door ons ontvangen is.

Hoe kan ik de retourzending adresseren als ik het retourlabel niet kan printen?

Heb je geen printer om het retouretiket te printen, neem het retournummer en het retouradres dan handmatig over. De benodigde gegevens vind je door de retouraanvraag te doorlopen tot ‘retourlabel downloaden’:

  • Retournummer (RMA): dit nummer zorgt ervoor dat we weten dat het van jou afkomstig is.
  • Retouradres: waar je het heen moet sturen. De verzending via PostNL is gratis als het adres een antwoordnummer is.

Neem beide gegevens handmatig over op een eigen etiket en plak dit op de retourdoos. Let op: doe dit zorgvuldig, zodat je retour niet kwijtraakt en we je geld snel kunnen terugstorten.

Ik wil een ophaalafspraak wijzigen.

Je kunt een ophaalafspraak jammer genoeg niet zelf wijzigen. Neem contact op met de klantenservice.Dag en nacht bereikbaar: Vanuit Nederland 030 310 4999 (lokaal tarief). Vanuit België: (02) 788 59 99 (lokaal tarief). We helpen je graag verder. Tot twee werkdagen vóór de ophaalafspraak kunnen wij die nog aanpassen.

Kan ik mijn bestelling retourneren vanaf een adres buiten Nederland of België?

De retourtermijn van 30 dagen geldt ook voor adressen in het buitenland. De kosten voor de retourzending dien je echter zelf te betalen.

Meld je artikel altijd eerst retour in je account via de link ‘Retour melden of ruilen’ achter de betreffende bestelling en volg de instructies. Na ontvangst van je retourzending, boeken we je betaling binnen vijf werkdagen terug op je creditcardrekening.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Uiterlijk 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug, tenzij je het artikel nog niet retour hebt gestuurd. Hebben we je artikel eerder ontvangen? Dan betalen we eerder terug. De terugstorttermijnen zijn dan:

  • Achteraf betalen: je hoeft niet meer te betalen. Al betaald? Binnen uiterlijk drie werkdagen staat het bedrag terug op je rekening
  • iDEAL: binnen uiterlijk drie werkdagen
  • Creditcard: binnen uiterlijk vijf werkdagen
  • Cadeaubon: wordt binnen uiterlijk 24 uur opgewaardeerd
  • Air Miles: worden binnen uiterlijk 24 uur teruggestort

Heb je niet alleen met een cadeaubon/-kaart betaald? Dan waarderen we eerst de cadeaubon/-kaart op tot de beginwaarde. De rest van de terugbetaling ontvang je op de rekening waarmee je betaald hebt.

Kan ik producten met een houdbaarheidsdatum retourneren?

Je kunt producten met een houdbaarheidsdatum binnen 30 dagen na ontvangst retourneren als de verpakking niet geopend is.
Meer informatie over de retourvoorwaarden.

Wij garanderen een minimale houdbaarheidsperiode van 100 dagen. Wanneer wij je onverhoopt een product leveren met een kortere houdhaarheidsperiode, kun je dat retourneren.

Heb je het artikel gekocht bij een externe verkoper, houd er dan rekening mee dat deze verkopers eigen retourvoorwaarden kunnen hanteren. Deze voorwaarden vind je bij de gegevens van de betreffende verkoper op onze site, maar krijg je ook te zien zodra je een artikel retour meldt via je account.

Hulp nodig? Wij zijn er voor je.

24 uur per dag, 7 dagen per week

  • Vraag het aan Billie

    Onze virtuele assistent weet meer dan je denkt

    Los het op met Billie
  • Bel ons: 030 310 4999

    Ons luisterend oor is er dag en nacht voor jou
  • Live chat

    Chat live met één van onze medewerkers.

  • Mail ons

    Schrijf je graag? Ga je gang. We reageren binnen 48 uur

    Stuur een e-mail
  • Stel je vraag op Facebook

    Tussen 08:00 - 23:00 reageren wij binnen een uur

    Neem contact op via Facebook

Waar ben je naar op zoek?