bol.com | Klantenservice

Op deze pagina:

Als je een artikel terugstuurt

Stap voor stap:

Als je een artikel annuleert

Betaling mislukt, wel afgeschreven?

Saldo cadeaubon verdwenen

Te veel of per ongeluk betaald?

Ben je toch niet helemaal tevreden met je artikel, meld 'm dan als retour aan in 'mijn bol' en stuur het naar ons terug. We betalen je binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld terug, tenzij je 't dan nog niet hebt teruggestuurd natuurlijk.

Meld je retour aan in 'mijn bol'

Binnen 30 dagen nadat je het artikel ontvangt.

Heb je het artikel nog geen 30 dagen in huis, maar lukt het niet om hem als retour aan te melden? Neem dan contact op.

Retour aanmelden lukt niet Open chatbot voor Retour aanmelden lukt niet
Lever je pakket in bij een pakketpunt

Laat daar de streepjescode die je bij het aanmelden van je retour ontvangt via je telefoon scannen, zij doen de rest.
Wij of onze partner verwerken je retour

Je krijgt weer een mail van ons als je retour is behandeld.
Retour verwerkt? Dan krijg je je geld terug.
Soms heeft de bank even nodig om de terugbetaling te verwerken, maar dit doen ze zo snel mogelijk. Hier nog het overzicht per betaalmethode, hoe lang het maximaal kan duren.
- iDEAL | Wero / zelf overmaken: binnen 3 werkdagen
- Creditcard: binnen 5 werkdagen
- Betaalpas: binnen 3 werkdagen
- Debitcard: binnen 3 werkdagen
- Cadeaubon: binnen 4 uur opgewaardeerd in 'mijn bol'
- Cadeaubon + andere betaalmethode: binnen 4 uur is de cadeaubon opgewaardeerd in 'mijn bol'. Het restbedrag storten we op de rekening waarmee je betaald hebt
- Als je nog niet hebt betaald vervalt je verplichting om te betalen als je retour is verwerkt
Volg je retour Navigeer naar Volg je retour

Ik heb een vraag over mijn terugbetaling

Als je na 10 dagen nog geen mail hebt gekregen dat wij of onze partner je retour hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen 5 werkdagen op je rekening.

Het kan zijn dat de verwerking van je retour en de herinnering elkaar gekruist hebben. Heb je een mail gehad dat je retour verwerkt is, dan hoef je niks met de herinnering te doen.

Annuleer het artikel in 'mijn bol'

Dit kan zolang het artikel nog niet is verzonden. We verwerken het annuleren binnen 24 uur, daarna betalen we je terug. Je ontvangt automatisch een mail van ons als je annulering is verwerkt.
Je krijgt je geld terug na de verwerking van je annulering
- iDEAL | Wero/ zelf overmaken: Binnen 3 werkdagen
- Creditcard: De reservering wordt binnen 1 werkdag opgeheven
- Debitcard: binnen 3 werkdagen
- Cadeaubon: Binnen 4 uur opgewaardeerd in 'mijn bol'
- Cadeaubon + andere betaalmethode: binnen 4 uur is de cadeaubon opgewaardeerd in 'mijn bol'. Het restbedrag storten we op de rekening waarmee je betaald hebt
- Als je nog niet hebt betaald vervalt je verplichting om te betalen als je retour is verwerkt

Vragen & problemen

Als je binnen 24 uur nog geen mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je annulering hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een mail ontvangen dat je annulering is verwerkt, dan staat het geld binnen 3 werkdagen weer op je rekening.

Mijn annulering is nog niet verwerkt Open chatbot voor Mijn annulering is nog niet verwerkt

Dan betalen we je terug. Hoe snel je het geld ontvangt, hangt af van de reden en van je betaalmethode:

iDEAL | Wero, Bancontact of achteraf: binnen 3 werkdagen.
Betaalpas: binnen 3 werkdagen.
Creditcard: de reservering wordt binnen 1 werkdag opgeheven.
Debitcard: binnen 3 werkdagen.
Cadeaubon: binnen 4 uur opgewaardeerd in 'mijn bol'.

Bij een mislukte of niet afgeronde betaling, waarbij je (gedeeltelijk) met een cadeaubon hebt betaald, kan het saldo van je cadeaubon zijn afgeschreven. Geen zorgen, dit wordt binnen 4 uur weer op je cadeaubon gezet.

Als je te veel betaald hebt, betalen we je automatisch terug. Hoe snel je het geld ontvangt, verschilt per reden.

Te veel betaalde bedragen: binnen 5 werkdagen
Per ongeluk betaald: binnen 2 weken

Terugbetalen

Als je een artikel terugstuurt

Stap voor stap:

Meld je retour aan in 'mijn bol'

Lever je pakket in bij een pakketpunt

Wij of onze partner verwerken je retour

Retour verwerkt? Dan krijg je je geld terug.