Terugbetalen O.a. mislukte bestellingen, annuleren en retour.

Op deze pagina:
Geld terug na retourneren
Stap voor stap:
Geld terug na annuleren
Betaling mislukt, wel afgeschreven?
Te veel of per ongeluk betaald?

Geld terug na retourneren

Toch niet helemaal tevreden met je artikel, meld 'm dan als retour aan in je account en volg de verzendinstructies. Wij betalen je binnen uiterlijk 14 dagen na je retourmelding terug, tenzij je 't dan nog niet hebt teruggestuurd natuurlijk.

Stap voor stap:

  1. Meld je retour aan in je account

    Binnen 30 dagen nadat je het artikel ontvangt

    Heb je het artikel nog geen 30 dagen in huis, maar lukt het niet op hem als retour aan te melden? Neem dan contact op.

    Retour aanmelden lukt niet

  2. Lever je retour in bij een pakketpunt

    Laat daar de streepjescode die je bij het aanmelden van je retour ontvangt via je telefoon scannen, zij doen de rest.

  3. Wij of onze partner verwerken je retour

    Je ontvangt een e-mail van ons als je retour is verwerkt.

  4. Je krijgt je geld terug na de verwerking

    Soms heeft de bank even nodig om de terugbetaling te verwerken, maar dit doen ze natuurlijk zo snel mogelijk.

    • iDEAL / zelf overmaken: binnen uiterlijk 3 werkdagen
    • Creditcard: binnen uiterlijk 5 werkdagen
    • Debit card: binnen uiterlijk 3 werkdagen
    • Cadeaubon/kaart: binnen uiterlijk 4 uur opgewaardeerd in je account
    • Cadeaubon + andere betaalmethode: binnen uiterlijk 4 uur is de cadeaubon opgewaardeerd in je account, het restbedrag storten we op de rekening waarmee je betaald hebt
    • Air Miles: je ontvangt het bedrag terug in je Airmiles account
    • Nog niet betaald? Je betaalverplichting vervalt zodra je retour is verwerkt
    Check de status van je retour
Vragen & problemen

Geld van je retour nog niet ontvangen?

Als je na 10 dagen nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je retour hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 5 werkdagen op je rekening.

Krijg je een betalingsherinnering?

Het kan zijn dat de verwerking van je retour en de herinnering elkaar gekruist hebben. Heb je een e-mail gehad dat je retour verwerkt is, dan kun je de betalingsherinnering negeren.

Geld terug na annuleren

  1. Annuleer het artikel in je account

    Dit kan zolang het artikel nog niet is verzonden. We verwerken je annulering binnen 24 uur, daarna betalen we je terug. Je ontvangt automatisch een e-mail van ons als je annulering is verwerkt.

  2. Je krijgt je geld terug na de verwerking van je annulering

    • iDEAL / zelf overmaken: Binnen 3 werkdagen
    • Creditcard: De reservering wordt binnen 1 werkdag opgeheven
    • Debit card: binnen 3 werkdagen
    • Cadeaubon/kaart: Binnen 4 uur opgewaardeerd in je account
    • Cadeaubon + andere betaalmethode: binnen 4 uur is de cadeaubon opgewaardeerd in je account, het restbedrag storten we op de rekening waarmee je betaald hebt
    • Air Miles: je ontvangt je bedrag terug via een bol.com cadeaubon in je account
    • Nog niet betaald? Je betaalverplichting vervalt zodra je annulering is verwerkt
Vragen & problemen

Geld na annulering niet ontvangen?

Als je binnen 24 uur nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij of onze partner je annulering hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je annulering is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 3 werkdagen weer op je rekening.
Mijn annulering is nog niet verwerkt

Betaling mislukt, wel afgeschreven?

Dan betalen we je terug. Hoe snel je het geld ontvangt, hangt af van de reden en van je betaalmethode:
Technische storing
  • iDEAL of achteraf: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: de reservering wordt binnen 1 werkdag opgeheven
  • Debit card: binnen 3 werkdagen
  • Cadeaubon: binnen 4 uur opgewaardeerd in je account
Transactie verlopen
  • Cadeaubon/kaart + iDEAL betaling: de cadeaubon wordt binnen 4 uur opgewaardeerd in je account.

Te veel of per ongeluk betaald?

Als je te veel betaald hebt, betalen we je automatisch terug. Hoe snel je het geld ontvangt, verschilt per reden.

  • Te veel betaalde bedragen: binnen 5 werkdagen
  • Per ongeluk betaald: binnen 2 weken
Laat ons weten wat je vindt