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Management von Service-Level-Agreements Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Name: Management von Service-Level-Agreements
Author: Robert Scholderer

Auteur: Robert Scholderer

Taal: Duits

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Auteur: Robert Scholderer

Duits
E-book
9783960880257
22 september 2016
Adobe ePub

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Samenvatting

Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden können. Schwerpunkte bilden dabei die in der Praxis anwendbaren und belastbaren SLAs, das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Weiter wird mit dem SOUSIS-Modell ein neuer Standard vorgestellt, mit dem SLAs einheitlich und beherrschbar erstellt und verwaltet werden können. Auch für das SLA-Management erforderliche Arbeitskonzepte und Werkzeuge werden im Detail erläutert. Interviews mit Service-Level-Managern und ein Fallbeispiel aus der Praxis runden das Buch ab. Aus dem Inhalt: - IT-Standards für den Prozess Service-Level-Management - Entwurf von Service-Level-Agreements und Servicekatalogen - Überwachung von Service-Level-Agreements - Werkbank für Service-Level-Manager: Arbeitskonzepte und Werkzeuge - Stolpersteine bei Service-Level-Agreements Die Neuauflage wurde komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: E-book
Oorspronkelijke releasedatum: 22 september 2016
Ebook Formaat: Adobe ePub

Betrokkenen

Hoofdauteur: Robert Scholderer
Hoofduitgeverij: Dpunkt.Verlag

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Overige kenmerken

Editie: 2
Studieboek: Nee

EAN

EAN: 9783960880257

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Categorieën: Computers & Informatica

Managementboeken

Computertechnologie

Projectmanagement

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Boek, ebook of luisterboek?: Ebook
Taal: Duits
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Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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