Entwicklung einer Internet-Konzeption für Krankenhäuser Dargestellt am Beispiel der Oberschwaben Klinik gGmbH

Inhaltsangabe: Einleitung: Makrotrends wie Leistungsexplosion, Patientenemanzipation, Kostenexplosion, Budgetrestriktionen sowie Fragmentierung der Wertschopfungskette sind einige Problemfelder des Gesundheitswesens. Das einzelne Krankenhaus muss sich also, will es als Dienstleistungsunternehmen mittelfristig erfolgreich sein, in Zukunft dem Markt und folglich auch der Konkurrenz in immer starkerem Masse stellen. Das lang praktizierte reaktive Verhalten sollte der Orientierung am Management-Gedankengut im Sinne von aktivem Planen, Entscheiden, Handeln und Kontrollieren weichen. Zunehmend bestimmen Marktregeln - Mechanismen von Angebot und Nachfrage - die Entwicklungen im Gesundheitswesen. Die Krankenversorgung von gestern muss sich zur Gesundheitsdienstleistung von morgen wandeln. Fur die Krankenhauser bedeutet dies ein geeignetes Instrumentarium zu finden, welches proaktiv an der Gestaltung seiner eigenen Zukunft und insbesondere an einer positiven Kundenausrichtung mitwirkt. Exakt hier setzt das Internet als innovatives Marketing-Instrument an. Wird das Konzept Internet von Krankenhausern fruhzeitig erkannt und richtig eingesetzt, eroffnen sich diesen neue Chancen, die weit uber konventionelle Marketingmethoden hinausgehen. Gang der Untersuchung: Im Anschluss an die Einfuhrung werden im zweiten Kapitel zur Bestimmung eines eindeutigen Bezugrahmens und der Festlegung detaillierter Begriffsbestimmungen die Grundlagen des Internet beschrieben und die fur das Marketing wesentlichen Dienste erlautert. Kapitel drei stellt die Verbindung zwischen Internet und Marketing her. Dabei werden neue Moglichkeiten des Marketing unter Einbeziehung des Internet aufgezeigt sowie die Notwendigkeit einer Internet-Prasenz fur Krankenhauser herausgearbeitet. Kapitel zwei und drei bilden die Grundlage fur den darauffolgenden Hauptteil der Arbeit. Im vierten Kapitel wird ein speziell auf Krankenhauser zugeschnittenes Internet-Konzept entwickelt. Dabei werden zu Beginn strategische Ausrich"