Terug Terug

Excelleren in Service Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Name: Excelleren in Service
Rating: 4.0 (1 reviews)
Author: Eric de Haan

Auteur: Jean-Pierre Thomassen

Taal: Nederlands

4,0 5

4,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jean-Pierre Thomassen Eric de Haan

Nederlands
Hardcover
9789462763425
27 juni 2019
250 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie. Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren in Service een robuuste roadmap om concreet en fundamenteel werk te maken van excellente klantgerichtheid, voorbij mooie woorden, 'projectjes' en goedbedoelde initiatieven. Het is daarmee ook een waardige opvolger van het boek Service Excellence dat in 2016 door verschillende vakjury's in Nederland en België tot het beste Nederlandstalige marketingboek werd gekozen. 'Service hoort in de bedrijfsstrategie thuis. De tien paradigmashifts die nauwgezet in dit boek worden omschreven, compleet met cases, nemen u mee van het standaard management-abc naar anders denken, andere keuzes durven maken dan we gewend zijn, omdat we nieuwe doelen nastreven. Doelen geladen met emotie en oprechtheid. Al lezend wordt u het doel van dit boek steeds duidelijker. U wordt aangespoord service als menselijke waarde te zien. Weg van het doordraven in businessmodel canvassing, digitale transformatie en standaardisering. Service is geen kostenpost maar een investering in klantsucces.' Egbert Jan van Bel, expert in klantgerichtheid en auteur van 'Kloteklanten' 'Dit boek is een must-read voor organisaties die excelleren in service de norm willen maken en de klantbeleving centraal willen stellen. Gebruikmakend van wetenschappelijke inzichten en geïllustreerd door inspirerende voorbeelden laten de auteurs aan de hand van tien paragdigmashifts zien hoe dienstverleners, maar ook productieorganisaties, dit omdenken kunnen vormgeven.' Prof. dr. Jenny van Doorn, Professor in Services Marketing, Rijksuniversiteit Groningen

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum: 27 juni 2019
Aantal pagina's: 250
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jean-Pierre Thomassen
Tweede Auteur: Eric de Haan
Hoofduitgeverij: Management Impact

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 172 mm
Product hoogte: 23 mm
Product lengte: 250 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 172 mm
Verpakking hoogte: 23 mm
Verpakking lengte: 250 mm
Verpakkingsgewicht: 705 g

EAN

EAN: 9789462763425

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Bedrijfskunde

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Nederlands
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

1 review

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Praktisch handboek voor service excellence
- Suzie493
- 30-39 jaar
- ENSCHEDE
- 30 juli 2019
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Praktisch en goed gestructureerd boek. Het geeft concrete handvatten en vraagstukken voor het werken aan service excellence.

Vond je dit een nuttige review?

0

0