Kundenbindung im eCommerce Chancen, Risiken, Strategien

Inhaltsangabe: Einleitung: Verschiedene Entwicklungen haben in der Vergangenheit zu einer Machtverlagerung hin zum Kunden gefuhrt. Damit wird es fur Unternehmen immer schwieriger, Marktanteile zu verteidigen, und so wundert es nicht, dass die Kundenbindung branchenubergreifend bei immer mehr Anbietern an vorderster Stelle der Marketingziele rangiert. Auch in elektronischen Markten, in denen aufgrund gesunkener Wechselkosten ein Anbieterwechsel deutlich leichter und schneller vollzogen werden kann als in traditionellen Markten, gewinnt das Thema Kundenbindung an Bedeutung. So verspricht der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (hier des Internet) auch ein erhebliches Innovationspotenzial fur das Kundenbindungsmanagement. Das veranderte Kommunikationsverhalten macht dazu Anpassungen der Marketingaktivitaten erforderlich, die sich gezielt der neuen Kommunikationsformen im Internet bedienen, und die dem klassischen Marketing nicht zur Verfugung stehen. Gang der Untersuchung: Ziel der hier angebotenen Diplomarbeit ist es, eine Auswahl der auf diesen Technologien basierenden Massnahmen vorzustellen und auf deren kundenbindende Wirkungen hin zu untersuchen. Dazu werden zunachst die Begriffe Internet und eCommerce sowie deren Konsequenzen fur die Unternehmenspraxis erlautert. Danach wird eine Definition des Kundenbindungsbegriffs geliefert. Anschliessend folgt eine Klassifizierung der spezifischen Bestimmungsfaktoren der Kundenbindung im eCommerce. Das dritte Kapitel widmet sich den klassischen Einflussfaktoren der Kundenbindung. Gegenstand des vierten Kapitels sind konkrete Massnahmen des Online-Marketing, die in Kapitel funf anhand der zuvor identifizierten Treiber der Kundenbindung bewertet werden. Ferner werden aus dieser Bewertung Handlungsempfehlungen fur das Kundenbindungsmanagement abgeleitet. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: ABBILDUNGSVERZEICHNISIV TABELLENVERZEICHNISV ABKURZUNGSVERZEICHNISVI 1.EINLEITUNG1 1.1ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE"