Terug Terug

Service Strategy Office Of Government Commerce

Name: Service Strategy
Author: Majid Iqbal

Auteur: Majid Iqbal

Taal: Engels

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Majid Iqbal Michael Nieves

Co-auteur: Michael Nieves Shirley Lacy Colin Rudd Vernon Lloyd

Engels
Paperback
9780113310456
264 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Service Strategy provides guidance on developing service-based business models and strategies. It defines the value-creating context and principles of service management that shape decisions, policies, and processes across the ITIL Service Lifecycle. Service Strategy defines the objectives, resources, and constraints within which services and the relationships they define with customers are to be managed. The core process in Service Strategy involves defining the market, developing the offerings, developing strategic assets and preparing the organization for execution through the Service Lifecycle. This process is driven by functions such as Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management, Organization Development and Sourcing Management. The book introduces the role of Product Manager as a counterpart to Business Relationship Managers. The guidance in Service Strategy is relevant to service providers in the public and private sectors. It is useful for developing strategic perspectives, distinctive positions in customer's minds, and effective execution through the Service Lifecycle. Service Strategy places business outcomes for customers at the centre of all dialogue in service management. Services are viewed as means for engaging the capabilities and resources of service providers in support of the customer's business. The book also highlights the need for organization design and development to ensure that process models are properly integrated within the reality from which they were abstracted. Key topics include Market Spaces, Service Definitions, Value Creation, Value Capture, Value Networks, Service Assets, Business Service Management, Demand Patterns, Service Level Packages, Option Spaces, Service Automation, and Service Provider Risks.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: en
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 264
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Majid Iqbal
Tweede Auteur: Michael Nieves
Co Auteur: Vernon Lloyd
Hoofduitgeverij: Tso

Overige kenmerken

Verpakking breedte: 215 mm
Verpakking hoogte: 19 mm
Verpakking lengte: 280 mm
Verpakkingsgewicht: 1003 g

EAN

EAN: 9780113310456

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Engels
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Algemene boeken
Beschikbaarheid: Leverbaar

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Paperback

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 17 euro en 05 cent. Dit is een tweedehands product.

Alleen tweedehands

Goed
Betreft een paperback exemplaar van 2e druk uit 2007 in zeer goede staat.

Uiterlijk 12 juni in huis