Strategic Customer ServiceEbookTooltip
Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers.
Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits
Je leest ebooks gemakkelijk op je Kobo e-reader, of op je smartphone of tablet met de bol.com Kobo app. Let op! Ebooks kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.
John Goodman
"John Stephen Goodman (Saint Louis (Missouri), 20 juni 1952) is een Amerikaans televisie- en filmacteur. Hij speelde onder meer van 1988 tot en met 1997 Dan Conner in de komedieserie Roseanne, waarvoor hij in 1993 een Golden Globe won. Daarnaast werden hem meer dan vijftien andere acteerprijzen toegekend, waaronder American Comedy Awards in 1989 en 1990 (beide voor Roseanne), een Primetime Emmy Award in 2007 (voor zijn gastrol in Studio 60 on the Sunset Strip) en een National Board of Review Award in 2012 (voor zijn rollen in Argo, Flight, ParaNorman en Trouble with the Curve tezamen). In 2017 kreeg hij een ster op de Hollywood Walk of Fame. Na de highschool en een dramaopleiding aan de Universiteit van Missouri werkte Goodman een tijd als uitsmijter. Goodman speelde in de Broadwaymusical Big River de vader van Huckleberry Finn. Op televisie was hij veelvuldig te zien in het sketchprogramma Saturday Night Live. Goodman trouwde in 1989 met Annabeth Hartzog, met wie hij in 1990 dochter Molly kreeg. *Exclusief 10+ televisiefilms
Any organization can win more customers and increase sales if they learn to be more strategic with their customer service.
When customers complain, employees respond. The typical service model is riddled with holes. What about people and businesses who never speak up, but never come back? Learn to actively reach out, prevent problems, and resolve issues in ways that boost loyalty.
Strategic Customer Service is a data-packed roadmap that shows you how. This invaluable resource distills decades of research on the impact of great versus mediocre service. Complete guidelines and case studies explain how to:
Gather and analyze customer feedback
Empower employees to fix problems
Track your impact on revenue
Generate sensational word of mouth
Tap opportunities to cross-sell and up-sell
Strategic Customer Service draws on over 30 years of research from companies such as 3M, GE, and Chick-Fil-A to teach you how to transcend a good business into a profitable word-of-mouth machine that transforms the bottom line.
Why settle for passive service? Make a business case for ramping up operations—and get the tools for making it pay off. Transform customer service into a strategic function, and reap benefits far exceeding investments.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
