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Top Brands - Marken, die die Märkte prägten Einsatzmöglichkeiten und Erfolgsfaktoren von Kundenkarten aus Unternehmenssicht

Name: Top Brands - Marken, die die Märkte prägten
Author: Hans-Georg Böcher

Auteur: Hans-Georg Böcher

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Auteur: Hans-Georg Böcher

Duits
Paperback
9783938358696
102 pagina's

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Samenvatting

Kundenkarten gelten in Deutschland mittlerweile als etabliertes und häufig genutztes Instrument der Kundenbindung. Viele Unternehmen verfügen inzwischen über langjährige Erfahrungen mit Kundenkarten und können zeigen, dass sich der Einsatz von Kundenkarten sowohl positiv auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt als auch betriebswirtschaftlich rechnet.

Die vorliegende Studie reiht sich ein in die langjährigen Forschungsaktivitäten des IEB im Bereich CRM mit dem Fokus auf digitalen Lösungen, mit denen man das Management der Kundenbeziehungen und die dahinter liegenden Prozesse unterstützen kann. Neue technische Applikationen, die in der aktuellen Diskussion unter dem Schlagwort web 2.0 subsumiert
werden, bieten ganz neue Möglichkeiten der Kommunikation und Interaktion mit Kunden, die zur Kundenbindung eingesetzt werden und auch für Kundenkartenprogramme durchaus interessant sein könnten. Auch im Bereich neuer Kartentechnologien und -träger ist mit RFIDChips2 und NFC-Handys3 einiges in Bewegung geraten, mit dem sich das IEB in seinem Kompetenzzentrum Ubiquitous Design intensiv beschäftigt und hierfür neue Anwendungsfelder und Geschäftsmodelle entwickelt.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Aantal pagina's: 102
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Hans-Georg Böcher
Hoofduitgeverij: Businessvillage Gmbh

Overige kenmerken

Verpakking breedte: 181 mm
Verpakking hoogte: 6 mm
Verpakking lengte: 256 mm
Verpakkingsgewicht: 231 g

EAN

EAN: 9783938358696

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Categorieën: Managementboeken

Sales & Marketing

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

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