Upstream Luisterboek Tooltip Luisterboeken beluister je met de bol.com Kobo app. Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Dan Heath
Dan is the co-author of the book Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die, which has been a New York Times, Wall Street Journal, and BusinessWeek bestseller. Dan has spoken and consulted on the topic of ""making ideas stick"" with organizations such as Microsoft, Nestle, the American Heart Association, Nissan, and Macy's.
Dan was a Consultant to the Policy Programs of the Aspen Institute. Prior to that, he conducted research for Harvard Business School, where he co-authored 10 case studies on entrepreneurial ventures, and subsequently, he worked for the executive education division of Duke University, where he designed and taught in training programs for Fortune 500 executives.
In 1997, Dan co-founded and served as Editor in Chief of a startup publishing company called Thinkwell, which created from scratch an innovative new line of college textbooks.
Dan has an MBA from Harvard Business School, and a BA in the Plan II Honors Program from the University of Texas at Austin.
"Samenvatting
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Productspecificaties
Inhoud
- Oorspronkelijke releasedatum
- 25 februari 2021
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Dan Heath
- Verteller
- Marcel Harteveld
- Hoofduitgeverij
- Lev.
Vertaling
- Eerste Vertaler
- Tijmen Roozenboom
EAN
- EAN
- 9789046174692
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Beschikbaar in Kobo Plus
- Beschikbaar in Kobo Plus
- Boek, ebook of luisterboek?
- Luisterboek
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 13 euro en 99 cent.- Kies uit meer dan 100.000 Nederlands- en Engelstalige luisterboeken
- Download de speciale bol Kobo app
- Luister je boek waar en wanneer je maar wilt – online en offline
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Anderen bekeken ook
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.