When digital becomes human Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. klantenrelatie in transformatie
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
- Nederlands
- E-book
- 9789401419031
- 27 oktober 2014
- 165 pagina's
- EPUB met digitaal watermerk
Steven van Belleghem
Samenvatting
Marketingbook of the Year Bedrijven die het verschil weten te maken met een 'human touch' veroveren het hart van hun klant;;;Nu met gratis verzending (t.e.m. 14/02/2016) De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag. Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon?
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- E-book
- Oorspronkelijke releasedatum
- 27 oktober 2014
- Aantal pagina's
- 165
- Ebook Formaat
- EPUB met digitaal watermerk
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Steven van Belleghem
- Hoofduitgeverij
- Lannoo Campus
Vertaling
- Originele titel
- when digital becomes human
Character
- Personage
- Geen personage
Lees mogelijkheden
- Lees dit ebook op
- Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Studieboek
- Ja
EAN
- EAN
- 9789401419031
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Ebook
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Studieboeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Heldere uitleg
Geschreven bij When digital becomes human
Wat is Twitter een mooi medium: het brengt je in contact met mensen die je al een tijdlang volgt, maar die nog nooit in werkelijkheid hebt ontmoet. Zo ook Steven van Belleghem. Hij deed in april via Twitter een oproep voor recensenten van zijn laatste boek ‘When digital becomes human’. Ik reageerde en had enkele dagen later het boek in huis.
Branded postzegels
Hoe leuk is het om vanuit België een envelop te krijgen, met op de postzegels een afbeelding van de cover van het boek? Nog leuker is de cover zelf. Herkenbaar, want de smiley van de afbeelding is vergelijkbaar met het logo van mijn bedrijf. Een knipoog. En nóg veel plezanter is de persoonlijke boodschap van Steven op het schutblad (dank daarvoor, Steven!). Daarmee krijgt de virtuele werkelijkheid van Twitter een echt menselijk karakter: de personal touch, die steeds belangrijker wordt in de digitale klantenrelatie. Het zijn juist deze details, die de klantgerichtheid bepalen en waar dit boek over gaat: “Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat.”
Voor wie?
Het boek is bedoeld voor iedereen met interesse in de toekomst van klantenrelaties, maar met name om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. “De klantenrelatie van de toekomst is een digitale én een menselijke relatie. Innovatie is nodig op beide dimensies. De meeste bedrijven erkennen hun achterstand in het digitale, maar overschatten de huidige kwaliteit van de menselijke contacten met mensen.” Een hervorming van de klantenrelatie verloopt via twee assen: de digitale en de menselijke. Dit leidt tot een model met vier kwadranten waarin organisaties zich kunnen bevinden, waarbij het kwadrant ‘when digital becomes human’ natuurlijk het meest ideale is.
When digital becomes human
Wat moet een bedrijf doen om in dat kwadrant te komen? Van Belleghem voorspelt dat bedrijven zonder digitale ruggengraat het komende decennium niet zullen overleven. Digitalisering is een noodzaak, geen keuze. Maar zonder waarde voor de klant heeft een bedrijf geen bestaansrecht. Dit vraagt een strategische transformatie, waarbij enerzijds data optimaal worden ingezet en anderzijds menselijke ondersteuning geboden blijft. Deze transformatie zelf kent vier elementen: 1. Klant op de eerste plaats; 2. Uitwerken van digitaal ecosysteem; 3. Digitale customer service door gehele aankoopcyclus; 4. Evolutie naar volledig geautomatiseerde klantenrelatie.
Klant op nummer 1
Hoeveel bedrijven zeggen in de praktijk dat zij de klant voorop zetten? En bij hoeveel bedrijven besef je als klant echt dat je goed geholpen wordt? Dat laatste is simpeler dan je misschien zou denken. In het licht van innovatieve, technologische ontwikkelingen, met inspirerende voorbeelden en aan de hand van duidelijke modellen laat hij zien waarom extreme klantgerichtheid zo nodig is. Klanten zijn graag zelf aan zet en die mogelijkheid bieden wordt in alle fases van het aankoopproces steeds belangrijker. Return on happiness: niet de leverancier, maar de klant neemt de controle over de relatie.
Nieuw leven
Dit boek is een verfrissende en inspirerende eyeopener, niet alleen voor bedrijfsleiders, maar ook voor de vele marketeers en communicatieadviseurs die nog maar al te vaak intern gericht zijn. Helder geschreven, met interessante voorbeelden. Het zet aan tot denken en spreekt tot de verbeelding. Iets meer zakendoen met het hart en iets minder met het verstand, geeft klantentrouw een nieuw leven. Persoonlijke aandacht, creativiteit, empathie en passie worden schaars. In tijden van schaarste ontstaat behoefte. Een oude economische wet, die we soms wel eens vergeten.Vond je dit een nuttige review?20 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Verrassend
- Verrassend
Geschreven bij When digital becomes human
Super leuk boek, zeer inspirerend
Vond je dit een nuttige review?20 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Heldere uitleg
- Verrassend
- Verrassend
Geschreven bij When digital becomes human
De auteur vat het zelf schitterend samen: "Dit boek is een inspiratieboek, geen handboek." Zowel de digitale als de menselijke factor wordt in detail beschreven. Alles wordt gestaafd met hedendaagse en relevante voorbeelden. Hoe vaak ik niet het boek heb neergelegd en zelf ben gaan googelen naar de concrete voorbeelden om het met mijn ogen te zien... Ook de input van zijn eigen onderzoeken en van de managers die betrokken zijn bij het menselijk worden van het digitale zijn een essentieel onderdeel. Dit boek is een absolute aanrader en leest als een trein! Dit boek heeft mij meer dan ooit geïnspireerd, dus job well done van de auteur!
Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Inspirerend
Geschreven bij When digital becomes human
Wat aan de dure kant
Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Verrassend
Geschreven bij When digital becomes human
Een korte samenvatting van de oneindige toepassingen die ons nog te wachten staan, gevolgd door een visie op de verdere ontwikkelingen. Dit alles in mensentaal.
Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Verrassend
Geschreven bij When digital becomes human
Na vele jaren zonder boeken lezen vond ik het tijd om nog eens een boek te kopen.
Mijn voorkeur ging uit naar een boek dat aansluit bij mijn studies.
Al snel zocht ik naar management boeken.
De titel 'When digital becomes human' sprak me meteen aan. De hele wereld is in de ban van technologie. Ondanks het feit dat ik geen lezer ben, heb ik het boek in één week uitgelezen. De vorm was goed maar het was ook gewoon o zo interessant. Van Belleghem verwondert door je mee te nemen in de toekomst - soms zo hard dat je er bang van wordt - en doet dit met voorbeelden van nieuwe soorten ondernemingen en producten. Maar later stelt hij je gerust door terug te keren op het essentiële, nl. het menselijke, of de menselijke touch. Bedrijven zullen zich moeten digitaliseren maar moeten er rekening mee houden dat mensen emotioneel zijn, en niet rationeel zoals digitale snufjes. De mens zal altijd nood hebben aan een menselijke inbreng, ondanks de snel evoluerende technologie. Van Belleghem licht dit zeer helder toe. Als je zijn website bezoekt weet je al snel dat je met een intelligente en inspirerende persoon te maken hebt.Vond je dit een nuttige review?10 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Heldere uitleg
- Inspirerend
Geschreven bij When digital becomes human
Boek geeft goed weer hoe je je als bedrijf kan onderscheiden en dat de human touch in de steeds digitalere wereld heel belangrijk is. Makkelijk te lezen en mooie voorbeelden uit de praktijk. We hebben het boek ook als relatiegeschenk gegeven aan onze klanten.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Geschreven bij When digital becomes human
Als startende student marketing wist ik nog niet direct welke vakliteratuur en boeken je moest lezen om je kennis te verruimen. Een professor had dit boek aangeraden. Na enkele reviews te lezen op diverse sites, dacht ik het eens uit te proberen. Eerst had ik wat schrik omdat ik dacht niet direct mee te zijn met het vakjargon, maar dit viel al bij al mee. Het boek is zeer eenvoudig te lezen en doet je echt nadenken over sommige zaken.
En dat is nu net de reden waarom je dit boek moet kopen!Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Toegankelijk
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Inspirerend
Geschreven bij When digital becomes human
Een must read voor ondernemers. Dit boek toont het belang en de evolutie aan van de digitalisering.
Vond je dit een nuttige review?00 -
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- duurzaam
Geschreven bij When digital becomes human
Zeer interessant boek dat vlot leest.
Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 21 euro en 99 cent.- E-book is direct beschikbaar na aankoop
- E-books lezen is voordelig
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.