ThuisXL.be
Actief sinds: 5 november 2019
-
Retourneren & Voorwaarden
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden.
Alle retourvoorwaarden -
Volledig aanbod
0 artikelen
Bekijk volledig aanbod -
Vragen over je bestelling
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
-
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner ThuisXL.be is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
- zet het artikel te koop op bol.com
- zorgt dat de productinformatie klopt
- regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
- mailt de factuur op aanvraag
- ontvangt en beoordeelt retouren
- zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
- zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
- betaalt goedgekeurde retouren terug
Lees ook onze algemene voorwaarden over kopen bij andere verkopers.
-
Bedrijfsinformatie
HandelsnaamNew Returns B.V.VestigingsadresSchoterhoek 332441LC NieuwveenKvK nummer72185643Btw nummerNL859020332B01Handelsregister nummerLet op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van ThuisXL.be retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Beoordelingen
-
8,2Algemeen oordeel
-
8,3Productinformatie
-
8,4Levertijd
-
8,4Bezorging
-
6,1Contact
Totaal aantal beoordelingen: 721
87,8% positieve beoordelingen
Partnerreviews
Bol.com verzamelt partnerreviews door te mailen naar klanten op basis van een besteld artikel. Zo’n mail wordt willekeurig verstuurd naar klanten die iets hebben gekocht bij een partner.
We vragen klanten om een verkoper te beoordelen op deze punten:
- Hoofdcijfer: Welk cijfer zou je partner als geheel geven? (1-10)
- Voldoet het item aan de productomschrijving? (1-10)
- Is het artikel ontvangen volgens de genoemde levertijd? (1-10)
- De staat van artikel bij bezorging (1-10)
- Heb je contact gehad met de partner (ja/nee)
- Hoe was het contact (1-10)
De reviewscore op de verkoperpagina is het gemiddelde cijfer dat kopers aan de partner hebben gegeven in de laatste 3 maanden.
Contact na een review
Soms lezen partners iets in een review dat ze willen verbeteren. Ze kunnen dan contact opnemen met de klant om samen een oplossing te zoeken en/of om een tegemoetkoming voor te stellen. Is de klant tevreden? Dan kan de partner vragen om de review aan te passen. Er komt dan een nieuwe mail. Hiermee kan de klant een nieuw hoofdcijfer geven en vertellen waarom het cijfer is veranderd.
Controleren en verwijderen van reviews Voldoet een review niet aan de voorwaarden (artikel 9, lid 4) (bijvoorbeeld door ongewenst taalgebruik)? Of gaat de review over het artikel in plaats van onze partner? Dan kan bol.com de review verwijderen op vraag van de partner. We verwijderen nooit reviews alleen omdat de score slecht is. We controleren reviews niet actief, zoals bijvoorbeeld op taalgebruik.
-
27 januari 2024
Rina uit Beringen-
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
1Levertijd
-
10Bezorging
-
-
22 december 2023
Bart uit Puurs-
3Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
1Levertijd
-
2Bezorging
Ik heb het gevraagde toestel gekregen.
3 dagen op rij een melding dat de levering een dag verlaat werd. Op dag 3 hebben ze het pakje over de omheining gesmeten omdat we toen niet thuis waren.
-
-
14 november 2023
anoniem-
1Algemeen oordeel
-
1Productinformatie
-
10Levertijd
-
1Bezorging
levering
beschadigd item
-
-
14 augustus 2023
Frans uit Oppuurs-
1Algemeen oordeel
-
8Productinformatie
-
1Levertijd
-
10Bezorging
De besteller heeft mijn machine zomaar ergens afgeleverd op 5 km van huis.Ze hadden het op fase book gezet.Ik heb dat niet. Maar een mevrouw had het gezien.Zij heeft een "Reyniers" gecontacteerd.
gecontacteerd.Die heeft het tegen haar moeder gezegd en die tegen mij. Nochtans er stond het juiste adres op.Ik bestel nooit meer iets bij bol.com.
-
-
21 juli 2023
anoniem-
1Algemeen oordeel
-
1Levertijd
-
10Bezorging
-
1Contact
Niets
Ik heb het pakje nog altijd niet ontvangen, ze sturen het steeds terug naar het depot
-
-
22 juni 2023
Cornelis koopman uit Lommel-
1Algemeen oordeel
-
10Productinformatie
-
10Levertijd
-
10Bezorging
Optijd geleverd en goed verpakt
De bezorgservice.gls legde het pakketje in de voortuin.waar iedereen bij kan. Geen briefje de brievenbus.
-
-
7 juni 2023
david uit teralfene-
4Algemeen oordeel
-
4Productinformatie
-
7Levertijd
-
1Bezorging
de bestelling
de doos van het pak was beschadigd en open..ik heb het pak niet aangenomen en terug met de leverancier meegegeven
-
-
6 juni 2023
anoniem-
1Algemeen oordeel
-
4Productinformatie
-
5Levertijd
De zending kwam te laat aan
-
-
5
Gewijzigd op 6 juni 2023
BillyDe klant heeft zijn beoordeling gewijzigd, na contact met de verkoper.
3 juni 2023
Billy uit 2000-
8Algemeen oordeel
-
7Levertijd
-
7Bezorging
-
-
6 december 2022
anoniem-
4Algemeen oordeel
-
1Levertijd
De meldingen via mail.
De levering. Deze is niet op sa datum van melding bezorgd.
-
Retourneren en voorwaarden bij ThuisXL.be
Retourneren
- 30 dagen bedenktijd
- Gratis retourneren
Een artikel retour sturen?
- De retourzending kan aangemeld worden vanuit het bestellingenoverzicht
- Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
- Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
Standaard gelden de algemene voorwaarden kopen bij andere verkopers.
Heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen Enkel een briefje dat ze terug zouden komen maar niet geweest
Communicatie