Kundenengagement Der Einfluss der Incentivierung und der Multi-Channel-Integration des Kundenengagements auf die Kundenloyalität

Name: Kundenengagement
Author: Sina Gerdes

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Auteur: Sina Gerdes

Duits
Paperback
9783956368714
12 augustus 2015
88 pagina's

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Samenvatting

Masterarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat Paderborn (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss der Incentivierung und der Multi-Channel-Integration des Kundenengagements auf die Kundenloyalitat. Abschnitt 1.1 gibt zunachst Aufschluss uber die Relevanz des Themas und beschreibt die Ableitung der Forschungsfragen. In Abschnitt 1.2 wird der Aufbau der Arbeit dargestellt. Das Kapitel dient der Einfuhrung in die Thematik und gibt eine Strukturubersicht, sodass das Forschungsthema klar herausgearbeitet ist. Relevanz des Themas und Ableitung der Forschungsfragen: Statt die Perspektive fast ausschliesslich auf das eigene Unternehmen zu richten, fokussieren sich Unternehmen immer starker auf ihre Kunden. Diese konnen einen erheblichen Beitrag im Wertschopfungsprozess leisten (Prahalad/Ramaswamy 2004, S. 5). So sehen 73 % der Marketingmanager den Fokus auf kundenzentrierte Themen als einen entscheidenden Aspekt fur den Unternehmenserfolg (Brown 2014). Das spiegelt das ausgepragte Interesse an Massnahmen zum Kundenbeziehungsmanagement wider (u. a. Dowling/Uncles 1997, S. 71; Homburg/Bruhn 2013, S. 5). Dem ist auch das Kundenengagement eingegliedert. Das Kundenengagement wird in der Literatur zunehmend als wichtiges Element des Kundenbeziehungsmanagements verstanden, da es weitreichende Wirkungen auf das Unternehmen haben kann (Hennig-Thurau/Gwinner/Gremler 2002; Morgan/Hunt 1994; Schouten/McAlexander/Koenig 2007; van Doorn et al. 2010 S. 259f.). Nicht nur die Tatsache, dass das Kundenengagement nach wie vor als das Top-Thema des Marketing Science Instituts eingeordnet wurde (Marketing Science Institute o. Jahr), sondern auch die Vielzahl an Moglichkeiten zeigen die Relevanz des Themas auf (u. a. Bijmolt et al. 2010; Libai et al. 2010; Sawhney/Verona/Prandelli 2006). Die Art des Kundenengagements kann verschieden"

Productspecificaties

Inhoud

Taal: de
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 12 augustus 2015
Aantal pagina's: 88
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Sina Gerdes
Hoofduitgeverij: Diplom.De

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 148 mm
Product hoogte: 5 mm
Product lengte: 210 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 148 mm
Verpakking hoogte: 5 mm
Verpakking lengte: 210 mm
Verpakkingsgewicht: 127 g

EAN

EAN: 9783956368714

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Categorieën: Managementboeken

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Taal: Duits
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

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