Qualitätsmanagement im IT-Bereich - ISO 9001 und ITIL® im Vergleich Ebook Tooltip ISO 9001 und ITIL im Vergleich

Auteur: Johann Schroll
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Auteur: Johann Schroll
  • Duits
  • E-book
  • 9783640153701
  • 01 september 2008
  • 132 pagina's
  • Adobe ePub
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Samenvatting

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: Sehr gut, Fachhochschule Wiener Neustadt, Veranstaltung: Diplomarbeit mit der Vertiefung 'Qualitätsmanagement', 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Diplomarbeit behandelt Qualitätsmanagementsysteme, speziell ISO 9001 und IT Infrastructure Library (ITIL), und vergleicht diese anhand des ITBereichs. ISO 9001 entspricht einer allgemeinen Qualitätsnorm, die seit Jahrzehnten Einzug in die Unternehmen gefunden hat. Für IT-Unternehmen und IT-Abteilungen kann mittels ITIL ein sehr hoher Qualitätsstandard nach der Best-Practices-Methode erreicht werden. Dieser Vergleich zeigt mögliche Vorteile bei der Einführung von ITIL in einem bestehenden ISO-Unternehmen und Schwierigkeiten, die sich bei einer Implementierung ergeben können. Die vordefinierten ITIL-Prozesse müssen nicht gesamtheitlich installiert werden und ermöglichen bei erster Näherung Quick-Wins durch gezielte Selektion im vorgegebenen Prozesspool von ITIL. Für eine nachhaltige und qualitätssteigernde Vorgehensweise werden ein projektgemäßer Ablauf und dessen Evaluation benötigt. Dieser Ablauf zeigt eine mögliche Reihenfolge der Einführung von ITIL-Prozessen und die damit auch verbundene Ablaufstruktur. Entscheidungskriterien für die Auswahl hilfreicher Prozesse werden ebenfalls detailliert dargestellt. Schlagworte : ISO 9001, ITIL, Qualitätsmanagementsystem, QM-Normen, IT

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Taal
de
Bindwijze
E-book
Oorspronkelijke releasedatum
01 september 2008
Aantal pagina's
132
Ebook Formaat
Adobe ePub
Illustraties
Nee

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Hoofdauteur
Johann Schroll
Hoofduitgeverij
Grin Verlag

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Overige kenmerken

Editie
1
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
148 mm
Verpakking hoogte
8 mm
Verpakking lengte
210 mm
Verpakkingsgewicht
181 g

EAN

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9783640153701

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