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目 录

推荐序

脱不花"使用说明书"

部分：

从倾听开始，全力以赴地沟通

01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌

02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗

03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗

第二部分：

掌握沟通三大原则，不犯低级错误

04 开放性：学会说"我们"，你就能团结任何人

05 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权

06 建设性：从"我要"到"我来"是你的一次质变

第三部分：

这样沟通，你能让人"如沐春风"

07 破冰：怎样让人对你印象深刻

08 赞美：怎样提升你的人际友好度

09 激励：怎样成为鼓舞人心的高手

10 说服：怎样让别人愿意支持你

11 辅导：怎样教会别人更好地做事

12 安慰：怎样得体地表达你的善意

第四部分：

这样沟通，你能让人按照你的期待去做

13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

14 提意见：怎样改变自己说了不算的事

15 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力

16 主持会议：怎样降低你的存在感、提高你的控场力

第五部分：

这样沟通，你能变被动为主动

17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

18 调解：怎样持续优化你的社会网络

19 求助：怎样用示弱来增强你的关系网

20 拒绝：怎样让你在说"不"时依然受欢迎

第六部分：

这样沟通，你能让自己发光

21 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌

22 闲谈：为什么谁都会觉得和你聊得来

23 汇报：怎样才能让你的方案被人重视

24 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到后

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后记