Aan de slag met IT-service management het opzetten en inrichten van een service desk

Name: Aan de slag met IT-service management
Rating: 4.0 (5 reviews)
Author: Frits Gubbels

Auteur: Frits Gubbels

Taal: Nederlands

4,0 5

4,0/5 (5 reviews)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Frits Gubbels Hans van den Bent

Nederlands
Paperback
9789039527825
20 maart 2014
272 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Aan de slag met IT Service Management beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen het vakgebied IT-beheer. Hiermee krijgen studenten een goed overzicht van en inzicht in het opzetten en inrichten van IT Service Management. Het boek is gebaseerd op de meest recente versie van, ITIL® 2011. Na een introductie van ITIL en van IT-diensten, komen de Servicelevenscyclus en Serviceproductiefase aan de orde, aangevuld met de belangrijkste operationele functies binnen ITIL. Hierbij is er veel aandacht voor de praktijk van alledag bij de Service Desk, het centrale aanspreek punt in een IT-organisatie. Daarna volgen de essentiële operationele beheer processen van een IT-organisatie: Incident beheer, Request Fulfi lment, Probleembeheer, Toegangsbeheer en Event Management. Voor de volledigheid worden ook de overige fasen van de ITIL Servicelevenscyclus en het belang van informatiebeveiliging kernachtig toegelicht. Er is veel aandacht voor de praktische toepasbaarheid en de relatie met de dagelijkse praktijk. Elk hoofdstuk is daarom voorzien van diverse opgaven. Een uitvoerige, doorlopende case aan het eind van elk hoofdstuk biedt de student de mogelijkheid vanuit de theorie en zijn eigen inzichten praktische situaties te beoordelen. Online support Extra materiaal, waaronder vragen en aanvullende literatuur is beschikbaar via de hbo-portal www.AcademicX.nl. Over de auteurs Frits Gubbels heeft sinds 1986 ervaring in ICT als consultant en projectleider. Momenteel is hij werkzaam bij Rabobank Groep ICT en eigenaar van adviesbureau It4all. Daarnaast is hij actief als docent en auteur van diverse ICT-boeken voor het mbo en het hbo. Hans van den Bent werkt sinds 1988 in de ICT als IT-professional en internationaal IT Service Management trainer en consultant. Hij is auteur van diverse publicaties, o.a. over ITIL. Momenteel is hij zelfstandig opleidingsadviseur.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 20 maart 2014
Aantal pagina's: 272
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Frits Gubbels
Tweede Auteur: Hans van den Bent
Hoofduitgeverij: Academic Service

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 168 mm
Product hoogte: 10 mm
Product lengte: 240 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 168 mm
Verpakking hoogte: 10 mm
Verpakking lengte: 240 mm
Verpakkingsgewicht: 293 g

EAN

EAN: 9789039527825

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Wetenschap & Natuur

Onderwijs & Didactiek

Educatieve uitgaven

Boeken
Taal: Nederlands
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek

Reviews

Gemiddelde van 5 reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Nee sorry, dat kan ik nog niet, daar is het boek nog te nieuw voor.
- MWijchers
- 40-49 jaar
- Enkhuizen
- 11 oktober 2017
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- duurzaam
Negatieve punten
- prijzig
Het is een schoolboek voor mijn HBO ICT opleiding en in die zin is het een prima boek.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Uitstekend
- KevinTjuhhhh
- 20-29 jaar
- 23 september 2014
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Overzichtelijk
- Heldere boodschap
- Praktisch toepasbaar
Uitstekend boek en je leest er leerzaam doorheen.
De structuur is zeer helder en het is in de praktijk heel toepasbaar.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Helder
- HiddeZwolle
- 20-29 jaar
- Zwolle
- 28 februari 2016
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Heldere boodschap
- Overzichtelijk
- Praktisch toepasbaar
Ik heb dit boek voor mijn studie moeten aanschaffen, zeer toepasselijk boek. Makkelijk te lezen en begrijpelijk, je wordt goed door de stof heen geleid en het is zeker geen straf om het te lezen.

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Goed boek, aanrader!
- Pocky
- 20-29 jaar
- Zoetermeer
- 10 oktober 2017
- Heeft dit artikel gekocht
Positieve punten
- Goede kwaliteit
- Voordelige koop
Negatieve punten
- Kwetsbaar
Veel informatie over itil

Vond je dit een nuttige review?

0

0
Geen aanrader
- StefanIT
- 40-49 jaar
- Tilburg
- 31 juli 2020
Negatieve punten
- Onoverzichtelijk
- Niet volledig
- Moeilijk leesbaar
Erg onduidelijk en moeilijk te begrijpen.

Vond je dit een nuttige review?

0

1