Améliorer la qualité des services Ebook Tooltip Avec la Gestion des Problèmes ITIL

Auteur: Hamilton Mann
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Auteur: Hamilton Mann
  • Frans
  • E-book
  • 9782212029338
  • 07 juli 2011
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Samenvatting

Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits :

  • Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané.
  • Les exigences des clients internes vont croissant.
  • Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI.
  • Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité.

Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
fr
Bindwijze
E-book
Oorspronkelijke releasedatum
07 juli 2011
Ebook Formaat
Adobe ePub

Betrokkenen

Hoofdauteur
Hamilton Mann
Hoofduitgeverij
Editions d'Organisation

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Overige kenmerken

Editie
1
Studieboek
Nee

EAN

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9782212029338

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