Aufbau Von Crm Im Rahmen Des Entrepreneurial Marketing Bei Kmu
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Auteur:
Axel Ulrich Wiesener
- Duits
- Paperback
- 9783640973927
- 05 augustus 2011
- 72 pagina's
Samenvatting
Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Private Fachhochschule Gottingen, Veranstaltung: General Management, Sprache: Deutsch, Abstract: KMU sehen sich im EM auf Grund ihrer geringen finanziellen und personellen Ressourcen im Hinblick auf eine gewunschte Kundenorientierung grosseren Schwierigkeiten gegenuber als etablierte Grossunternehmen. Die Untersuchung der Moglichkeiten und die dargestellte Vorgehensweise in dieser Arbeit zeigt auf, dass es trotz grundungsspezifischer Herausforderungen im Rahmen des EM jungen KMU dennoch moglich ist, das Unternehmen in die Richtung einer effizienten Kundenorientierung zu bewegen und somit den zielfuhrende Gedanken eines CRM-Systems zu bedienen. Hierzu steht ihnen ihr hoher Interaktionsgrad mit dem Kunden zur Verfugung. Die entscheidenden Aspekte der Kenntniserlangung uber Kundenbedurfnisse und Umsetzung einer hierauf ausgerichteten Unternehmensstrategie konnen in einem jungen Stadium des KMU auch durch einfache Kontaktmanagementsoftware in Verbindung mit einem ERP-System bewaltigt werden, soweit der Einsatz von ERP uberhaupt der Grosse eines KMU gemass ist. Der Einsatz angepasster Standardsoftware ist zur besseren Interaktion zunachst ausreichend, da in den ersten Jahren einer KMU ihr Schwerpunkt auf dem Kundenkontakt und einer daran ausgerichteten der Unternehmensstruktur liegt. Damit kann auch eine Integration von Schlusselkunden abgedeckt werden. Das EM leistet fur KMU die Vorraussetzungen fur eine gezielte Ansprache und flexible Ausrichtung ihrer Kommunikation am Customer-Touch-Point. Ein gezieltes Zusammenspiel zwischen direkter und indirekter Informationserlangung durch Interaktion und EM ermoglicht eine effiziente Ausrichtung des jungen KMU schon im Grundungsprozess. Die in der Arbeit beschriebene Vorgehensweise dient als ein mogliches Substitut fur eine klassische CRM-Software. Es kann von jungen KMU mit einem geringeren finanziellen Einsatz bei e
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Inhoud
- Taal
- de
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 05 augustus 2011
- Aantal pagina's
- 72
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Axel Ulrich Wiesener
- Hoofduitgeverij
- Grin Publishing
Overige kenmerken
- Editie
- 11002
- Extra groot lettertype
- Nee
- Verpakking breedte
- 148 mm
- Verpakking hoogte
- 10 mm
- Verpakking lengte
- 210 mm
- Verpakkingsgewicht
- 104 g
EAN
- EAN
- 9783640973927
Je vindt dit artikel in
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- Duits
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- Studieboek of algemeen
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: Paperback
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