Bedeutung und Anwendung des Total Loyalty Marketing für Dienstleistungsunternehmen im B2C-Bereich

Inhaltsangabe: Einleitung: Die wirtschaftliche Problematik vieler Dienstleistungsunternehmen ist der derzeitige Umsatzruckgang, die geschwachte Auftragslage bei verstarktem Wettbewerb und die zunehmend sinkende Zahlungsmoral ihrer Kunden. Zudem produziert die Dienstleistungsgesellschaft immer mehr Auswahlmoglichkeiten, denn die Vielfalt an Dienstleistungsangeboten und deren Ahnlichkeit steigt stetig an. Zusatzlich losen sich langfristige Produktbindungen immer mehr auf. Dies liegt auch an der Entwicklung der Abnehmer zu immer besser informierten und aufgeklarten Kunden. Unternehmen suchen hier die Losung ihrer wirtschaftlichen Probleme in sinkenden Preisen fur ihre Produkte. Aber oft fehlt ihnen dabei das Bewusstsein, dass dieser kurzfristige (Losungs-)Schritt eine Lohn-Preis-Spirale in Gang setzt, die zuerst die Wettbewerber schadigt aber langfristig auch das eigene Unternehmen ruinieren kann. Zudem stand bisher vor allem die Neukundengewinnung im Fokus vieler Unternehmensstrategien. Doch wachst die Bevolkerung in der Bundesrepublik, aufgrund eines konsequenten Geburtenruckgangs, nicht mehr in dem Masse an wie fruher. Die Bindung des Kunden an das Unternehmen und seine Loyalisierung wird immer starker zu einer wesentlichen, unternehmerischen Zielgrosse.3 An diesem Punkt setzt das Total Loyalty Marketing an und stellt somit eine Losungsmoglichkeit aus der oben genannten Misere dar. Denn durch eine konsequente Umsetzung des Total Loyalty Marketings werden die Unternehmensziele annahernd wie von alleine erreicht. Grundlage des loyalitatsbasierten Managements ist die Entstehung und Pflege einer langfristigen Kundenbindung, sowie die Aussicht auf langfristiges Wachstum. Das Total Loyalty Marketing umfasst neben der Kundenseite auch das Human Kapital jedes Unternehmens, die Mitarbeiter. Total Loyalty Marketing vereint Mitarbeiter und Management zu einem unschlagbaren Team mit hoher Loyalisierungskompetenz.5 Da eine gesamtheitliche Betrachtung den Rahmen dieser Arbeit"